De stappen die een klant doorloopt
Opent een klant jouw boekingslink, dan doorloopt hij deze stappen. Een paar ervan zie je alleen als je ze hebt aangezet.
1. Dienst kiezen
De klant ziet je actieve diensten, met naam, duur en prijs. Heb je Meerdere diensten per afspraak aangezet bij Beheer > Algemeen, dan kiest de klant er meer tegelijk. De balk onderin noemt dan alle gekozen diensten en wat ze samen kosten.
2. Medewerker kiezen
Staat Medewerker kiezen aan in de instellingen van de boekingswidget, dan kiest de klant bij wie hij komt. Kiest hij Geen voorkeur, of staat de stap uit, dan wijst Stippa zelf een medewerker toe.
3. E-mailadres invullen
Deze stap zie je alleen als je online boeken beperkt tot Alleen bestaande klanten. De klant vult eerst zijn e-mailadres in, en ziet pas vrije tijden als dat bij je bekend is.
4. Een tijd kiezen
De klant ziet een kalender met vrije tijden. Alleen momenten waarop er iemand beschikbaar is en die nog niet bezet zijn, staan erin.
5. Gegevens invullen
De klant vult naam, e-mailadres en telefoonnummer in, en eventueel een notitie. Het telefoonnummer is verplicht, tenzij je Telefoon verplicht uitzet in de instellingen van de boekingswidget.
6. Betalen
Moet er voor de dienst bij het boeken betaald worden, dan gaat de klant naar de betaalpagina van Stripe of Mollie, afhankelijk van wat je hebt gekoppeld. Lees betalingen tijdens het boeken.
7. Bevestiging
De klant krijgt een mail met de afspraakdetails en een link naar zijn afspraak. Via die link kan hij ook zelf verzetten of annuleren, als je dat toestaat. Lees hoe klanten zelf kunnen verzetten of annuleren.
Wat zie jij in het dashboard?
Nieuwe afspraken verschijnen direct in Afspraken en in de Planning. Je krijgt ook een melding, als je dat hebt ingesteld.
Met welke status een online boeking binnenkomt, hangt af van je instellingen:
- Bevestigd: als online boekingen automatisch bevestigd worden
- In afwachting: als je ze eerst zelf goedkeurt
- Niet geverifieerd: als de klant eerst zijn e-mailadres moet bevestigen
- Wacht op betaling: als de klant nog moet betalen
Wat elke status betekent, lees je in afspraakstatussen uitgelegd.
Kun je boekingen beperken?
Ja. Bij Beheer > Online boeken stel je onder meer in:
- Hoe ver vooruit klanten online kunnen boeken
- Hoe lang van tevoren een boeking minimaal moet binnenkomen
- Wie online mag boeken
- Of afspraken automatisch bevestigd worden of eerst goedgekeurd
Meer hierover lees je in online boeken instellen.