Vue d’ensemble des statuts
Chaque rendez-vous porte un statut qui indique où il en est. Il y en a sept.
Paiement en attente
Le client réserve un service pour lequel le paiement en ligne est obligatoire, mais n’a pas encore payé. Une fois le paiement réussi, le rendez-vous passe à Confirmé, ou à En attente si vous validez vous-même les réservations en ligne. Si le paiement n’a pas eu lieu après 30 minutes, le créneau se libère de lui-même.
Ces rendez-vous se trouvent sous Rendez-vous > Paiement en attente. Si le client a payé autrement, choisissez Marquer comme payé. Pour en savoir plus, lisez les paiements lors de la réservation.
Non vérifié
Vous avez activé la vérification par e-mail et le client n’a pas encore cliqué sur le lien reçu. Dès qu’il le fait, le rendez-vous passe à Confirmé ou En attente. S’il ne clique pas dans le délai d’expiration que vous avez fixé, le créneau se libère. Vous réglez cela dans Administration > Réservation en ligne, voir configurer la réservation en ligne.
En attente
Le rendez-vous attend votre confirmation. C’est le cas quand :
- vous ne confirmez pas automatiquement les réservations en ligne
- vous avez rétabli un rendez-vous annulé ou un no-show
- un client a lui-même déplacé un rendez-vous confirmé et vous avez choisi de le confirmer à nouveau
Choisissez Confirmer pour fixer le rendez-vous.
Confirmé
Le rendez-vous est fixé et le client a reçu une confirmation. Vous pouvez encore le modifier ou l’annuler. Le client ne peut le faire lui-même que si vous avez activé Annuler soi-même ou Reprogrammer soi-même, voir comment les clients peuvent déplacer ou annuler eux-mêmes.
Terminé
Le rendez-vous a eu lieu. Vous le clôturez avec Terminer dans la fenêtre du rendez-vous, ou depuis Rendez-vous > Nécessite attention sous Non terminé. Si vous encaissez le ticket, le rendez-vous est aussi terminé.
Si vous ne voulez pas le faire vous-même, activez Terminer automatiquement dans Administration > Général. Stippa termine alors un rendez-vous 2, 4, 12, 24 ou 48 heures après sa fin, sauf si un ticket ouvert y est encore lié. Un rendez-vous terminé ne peut plus être annulé ni marqué comme no-show.
Annulé
Le rendez-vous a été annulé, par vous ou par le client. Il reste visible dans la liste, mais le créneau est de nouveau libre pour une autre réservation.
Absence
Le client ne s’est pas présenté. Vous mettez vous-même un rendez-vous confirmé sur ce statut avec Marquer comme absent. Le créneau ne compte plus comme occupé, et les no-shows sont suivis à part dans les analytiques.
Changer un statut
Cliquez sur un rendez-vous. En bas se trouve l’étape qu’attend le rendez-vous : Confirmer, Terminer, Marquer comme payé ou Rétablir. Le reste se trouve sous Plus d’options, comme Marquer comme absent et Annuler. Sur la page du rendez-vous elle-même, ces actions sont sous le petit bouton en haut à droite, à côté du bouton de l’étape suivante.
Lors d’une annulation ou d’un no-show, vous pouvez choisir une raison. C’est facultatif, et vous retrouvez les raisons dans les analytiques.
Avec Rétablir, vous récupérez un rendez-vous annulé ou un no-show. Il passe alors à En attente, pour que vous le confirmiez à nouveau.