Les étapes que parcourt un client
Quand un client ouvre votre lien de réservation, voici ce qu’il voit :
1. Choisir une prestation
Le client voit la liste de toutes les prestations actives que vous avez créées. Pour chacune sont indiqués le nom, la durée et le prix.
2. Choisir un créneau
Une fois la prestation choisie, le client voit un calendrier avec les créneaux libres. N’apparaissent ici que les moments où vous êtes disponible et qui ne sont pas déjà pris.
3. Renseigner ses coordonnées
Le client saisit son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Il peut aussi ajouter une note, ce n’est pas obligatoire.
4. Payer (facultatif)
Si vous avez exigé un paiement pour la prestation choisie, le client est redirigé vers Stripe pour régler. Après le paiement, le rendez-vous est confirmé.
5. Confirmation
Une fois la réservation faite, le client reçoit un e-mail de confirmation avec le détail du rendez-vous. Cet e-mail contient aussi un lien pour modifier ou annuler lui-même.
Que voyez-vous dans le tableau de bord ?
Les nouveaux rendez-vous apparaissent tout de suite dans Rendez-vous et dans le Planning. Vous recevez également un e-mail, si vous l’avez réglé ainsi.
Une nouvelle réservation porte le statut Confirmé en confirmation directe, ou En attente si vous validez les réservations vous-même.
Peut-on limiter les réservations ?
Oui. Vous pouvez régler :
- Combien de temps à l’avance on peut réserver
- Jusqu’à combien de temps avant le rendez-vous la réservation reste possible
- Si les rendez-vous sont confirmés d’office ou doivent d’abord être validés
Pour en savoir plus sur ces réglages, voyez l’article sur les paramètres du formulaire de prise de contact.