Votre abonnement se gère dans Administration > Abonnement. Seul le propriétaire de l’entreprise peut y modifier quelque chose.
Ma période d’essai a expiré
La période d’essai dure 31 jours. Si elle se termine sans que vous ayez configuré de paiement, une barre rouge apparaît en haut du tableau de bord. Vous voyez toujours toutes vos données, mais vous ne pouvez plus ajouter de membres du personnel, de services ou de membres de l’équipe, et les fonctionnalités de votre plan sont désactivées.
Cliquez dans la barre sur Configurer le paiement, choisissez un plan et saisissez vos coordonnées de paiement. Ensuite, tout fonctionne de nouveau comme avant.
Un paiement a échoué
Au premier paiement échoué, vous avez sept jours pour régler le problème. Vous recevez un e-mail, et la date à laquelle votre accès expire s’affiche en haut du tableau de bord.
- Cliquez dans la barre sur Mettre à jour les informations de paiement, ou allez dans Administration > Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement et ajoutez un mode de paiement valide chez Stripe.
- Payez la facture en attente.
Si vous ne réglez pas le problème dans les sept jours, votre abonnement expire. Pour en savoir plus, lisez ce qui se passe en cas d’échec de paiement.
Je veux passer à un plan inférieur
Vous avez plus de membres du personnel ou de services que le plan inférieur n’en autorise ? Si vous changez via Gérer l’abonnement, Stippa archive l’excédent, en commençant par ce que vous avez ajouté en dernier. Vous recevez un e-mail à ce sujet. Rien n’est supprimé, et tout revient si vous passez à un plan supérieur. Si vous choisissez le plan dans Comparer les formules, vous devez d’abord archiver vous-même. Si vous voulez décider vous-même de ce qui reste, archivez d’abord vous-même dans les deux cas.
Pour savoir comment changer de plan, lisez passer à un abonnement supérieur ou inférieur.
Je veux résilier mon abonnement
Dans Administration > Abonnement, cliquez sur Résilier l’abonnement. Votre abonnement continue jusqu’à la fin de la période payée, et vos données restent conservées ensuite jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
Ce qui se passe exactement, et comment faire supprimer votre compte ou toute votre entreprise, est expliqué dans résilier votre abonnement ou supprimer votre compte.
J’ai payé deux fois
Écrivez-nous à support@stippa.nl avec les numéros de facture. Nous réglons cela au plus vite.