Ma période d’essai a expiré
Si votre période d’essai s’est terminée sans que vous ayez choisi d’abonnement, votre compte est restreint. Vos clients ne peuvent plus réserver.
Allez dans Paramètres > Abonnement pour choisir une offre et réactiver votre compte. Après le paiement, il redevient pleinement actif tout de suite.
Un paiement a échoué
Si un paiement automatique échoue, vous recevez un e-mail de Stripe. Votre compte n’est pas coupé aussitôt. Stripe reprend le paiement plusieurs fois tout seul.
Ce que vous pouvez faire :
- Connectez-vous au Stripe Customer Portal par Paramètres > Abonnement > Mettre à jour les informations de paiement
- Enregistrez une nouvelle carte
- Stripe reprend le paiement
Si le paiement continue d’échouer après plusieurs tentatives, votre abonnement est suspendu pour un temps.
Je veux passer à une offre inférieure
Cela se fait dans Paramètres > Abonnement. Attention : si vous avez plus de personnel ou de prestations que la nouvelle offre n’en autorise, vous ne pourrez plus en créer après le changement. Ceux qui existent restent actifs.
Je veux résilier mon abonnement
Vous pouvez résilier dans Paramètres > Abonnement > Résilier. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation. Passé cette date, votre compte est restreint.
Vos données sont conservées 90 jours après la résiliation.
J’ai payé deux fois
Écrivez-nous par le bouton de retour avec vos informations de facturation. Nous réglons cela au plus vite.