Vous pouvez arrêter Stippa à trois niveaux : ne plus payer, supprimer votre propre identifiant ou faire supprimer toute l’entreprise. Ces trois démarches sont indépendantes.
Résilier votre abonnement
Allez dans Administration > Abonnement et cliquez sur Résilier l’abonnement. Stippa vous demande pourquoi vous résiliez. Vous pouvez laisser ce champ vide. Confirmez avec Oui, résilier.
Votre abonnement court jusqu’à la fin de la période déjà payée. Aucun nouveau paiement n’est prélevé, et l’argent déjà versé n’est pas remboursé. Jusqu’à cette date, tout fonctionne normalement, et le haut du tableau de bord indique quand votre abonnement prend fin.
Si vous changez d’avis, cliquez sur Reprendre l’abonnement avant cette date. Seul le propriétaire de l’entreprise peut résilier ou reprendre l’abonnement.
Vous êtes en période d’essai
Si vous n’avez encore configuré aucun paiement, il n’y a rien à résilier et vous ne voyez pas non plus de bouton Résilier l’abonnement. La période d’essai se termine d’elle-même et rien n’est prélevé.
Ensuite, vous pouvez toujours vous connecter et voir toutes vos données, mais vous ne pouvez plus ajouter de membres du personnel, de services ni de membres d’équipe, et les fonctions de votre plan sont désactivées. Il en va de même à la fin d’un abonnement résilié. Vos données restent conservées. Si vous voulez les faire supprimer, lisez plus bas comment faire supprimer votre entreprise.
Si vous avez déjà configuré un paiement pendant la période d’essai, vous résiliez comme indiqué ci-dessus.
Conserver d’abord vos données
Vous voulez emporter vos clients et vos rendez-vous ? Exportez-les avant de faire supprimer votre entreprise. La page Clients propose Exporter CSV. Sur Rendez-vous, vous le trouvez sous le bouton aux trois points. Vous ouvrez le fichier dans Excel ou un autre tableur.
Supprimer votre compte
Votre compte, c’est votre identifiant de connexion. Si vous le supprimez, votre identifiant, vos appareils et vos notifications disparaissent. L’entreprise continue d’exister, avec les rendez-vous, les clients et les heures travaillées.
- Sur le site : ouvrez Mon profil, onglet Compte, et choisissez Supprimer le compte.
- Dans l’application Stippa : ouvrez Compte et choisissez Supprimer le compte.
Vous confirmez avec votre mot de passe, ou en vous reconnectant avec Google ou Apple. Ce n’est pas réversible.
Si vous êtes le seul propriétaire d’une entreprise, ce n’est pas encore possible. Désignez d’abord quelqu’un d’autre comme propriétaire dans Administration > Équipe, puis supprimez votre compte.
Faire supprimer votre entreprise
L’entreprise elle-même ne se supprime pas dans l’application. Voici comment procéder :
- Résiliez votre abonnement, si ce n’est pas déjà fait.
- Depuis l’adresse e-mail de votre compte, envoyez un e-mail à support@stippa.nl pour demander la suppression de votre entreprise.
Après la suppression :
- Immédiatement, votre entreprise n’est plus accessible : votre propre page et votre lien de réservation ne fonctionnent plus, et plus personne de votre équipe ne peut y accéder.
- Pendant 30 jours, nous pouvons la restaurer. Écrivez-nous si vous changez d’avis.
- Après 30 jours, nous supprimons définitivement vos données, comme vos clients, vos rendez-vous, votre personnel et vos services.
Si vous avez encaissé via Stippa, nous conservons votre comptabilité des ventes pendant sept ans, parce que la loi l’exige : les tickets, les paiements, les sessions de caisse, les mouvements de stock et les cartes cadeaux. Sont également conservés les informations de votre entreprise, les articles auxquels cette comptabilité fait référence et l’historique de qui avait quel rôle.