Quand un paiement échoue-t-il ?
Un paiement d’abonnement peut échouer quand :
- Votre carte est expirée
- Le solde du compte est insuffisant
- Votre banque a refusé le paiement
Que fait Stippa quand un paiement échoue ?
Stippa vous envoie un e-mail. Stripe reprend le paiement automatiquement, aux dates suivantes :
- 1 jour après l’échec
- 3 jours après l’échec
- 7 jours après l’échec
Si toutes les tentatives échouent, votre abonnement est suspendu.
Comment rétablir le paiement ?
Allez dans Paramètres > Abonnement et cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement. Vous êtes redirigé vers le Stripe Customer Portal, où vous pouvez enregistrer une nouvelle carte.
Stripe reprend ensuite le paiement. S’il aboutit, votre compte redevient pleinement actif tout de suite.
Mon compte est suspendu, et maintenant ?
Si votre compte est suspendu à cause d’un paiement en échec :
- Connectez-vous
- Allez dans Paramètres > Abonnement
- Enregistrez un moyen de paiement valable
- Réglez la facture en attente
Votre compte est rétabli tout de suite après un paiement réussi.
Comment éviter les problèmes ?
Vérifiez régulièrement que votre carte est toujours valable. Stripe vous envoie un rappel quand elle approche de son expiration.