Quand un paiement échoue-t-il ?
Un paiement d’abonnement peut échouer si :
- votre carte de paiement a expiré
- le solde de votre compte est insuffisant
- votre banque a refusé le paiement
Que se passe-t-il quand un paiement échoue ?
Au premier paiement échoué, vous avez sept jours pour régulariser. Vous recevez un e-mail, et le haut du tableau de bord affiche Échec du paiement, avec la date à laquelle votre accès expire. Jusqu’à cette date, tout fonctionne normalement.
Comment régulariser le paiement ?
- Dans la barre, cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement, ou allez dans Administration > Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement. Vous êtes redirigé vers Stripe.
- Ajoutez un mode de paiement valide et payez la facture en attente.
Une fois le paiement réussi, la barre disparaît et votre abonnement continue normalement. Seul le propriétaire de l’entreprise peut le faire.
Et si je ne régularise pas dans les sept jours ?
Votre abonnement expire alors. Vous pouvez toujours vous connecter et voir toutes vos données, mais vous ne pouvez plus ajouter de membres du personnel, de services ni de membres d’équipe, et les fonctions de votre plan sont désactivées. Le haut du tableau de bord affiche une barre rouge avec Renouveler l’abonnement. Elle vous mène à Administration > Abonnement, où vous réglez le paiement.
Comment éviter les problèmes ?
Vérifiez de temps en temps que votre carte de paiement est toujours valide. Vous le faites via Gérer l’abonnement.