Vos clients ne voient pas l’étape de paiement
Si l’étape de paiement n’apparaît pas du tout, vérifiez ce qui suit :
Le module Paiements en ligne est-il activé ?
Allez dans Administration > Modules et vérifiez que Paiements en ligne est activé. S’il est désactivé, le widget saute toujours l’étape de paiement, et vous ne voyez même pas l’interrupteur sur le service.
Le paiement est-il exigé pour le service ?
Allez dans Services, cliquez sur le service et vérifiez que Exiger le paiement à la réservation est activé. S’il est désactivé, le widget saute l’étape de paiement pour ce service.
Si vous ne pouvez pas activer l’interrupteur, aucun prestataire de paiement n’est encore prêt. Reliez-en d’abord un, voir ci-dessous.
Votre prestataire de paiement est-il relié ?
Allez dans Administration > Paiements et comptabilité, onglet Paiements. Si votre prestataire (Stripe ou Mollie) n’est pas relié, ou si l’inscription n’est pas terminée, vos clients ne peuvent pas payer.
Voir aussi : Configurer les paiements.
Il manque un mode de paiement à vos clients
Dans l’onglet Paiements, cliquez sur votre prestataire. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez sous Modes de paiement les modes que vos clients voient, comme iDEAL, Bancontact ou Klarna. S’il en manque un à un client, vérifiez qu’il est activé.
Vos clients reçoivent une erreur au paiement
Votre prestataire est-il en mode test ?
Stripe comme Mollie ont un mode test. En mode test, vos clients ne peuvent pas payer avec de vraies coordonnées de paiement.
- Stripe : passez en mode live dans votre tableau de bord Stripe. Utilisez les numéros de carte de test pour les paiements de test.
- Mollie : passez en mode live dans votre tableau de bord Mollie.
Votre compte est-il entièrement vérifié ?
Les deux prestataires exigent une vérification d’identité avant que vous puissiez recevoir des paiements. Allez dans le tableau de bord de votre prestataire actif et vérifiez s’il reste des étapes de vérification en attente.
- Tableau de bord Stripe : connect.stripe.com/express_login
- Tableau de bord Mollie : my.mollie.com/dashboard
Votre prestataire a-t-il restreint votre compte ?
Dans de rares cas, un prestataire peut restreindre temporairement votre compte. Vérifiez vos e-mails à la recherche d’un message de Stripe ou de Mollie et suivez les instructions pour rétablir votre compte.
Le client a payé mais le rendez-vous n’est pas confirmé
Cela peut arriver quand la connexion a été coupée pendant le paiement. Le rendez-vous reste alors sur Paiement en attente.
- Vérifiez dans le tableau de bord de votre prestataire que le paiement est bien arrivé.
- Allez dans Rendez-vous > Paiement en attente et ouvrez le rendez-vous.
- Cliquez sur Marquer comme payé et saisissez le montant reçu. Le rendez-vous est alors confirmé.
Un rendez-vous qui attend son paiement depuis 30 minutes est annulé automatiquement par Stippa, pour que le créneau se libère. S’il n’apparaît plus sous Paiement en attente alors que le paiement a bien eu lieu, recréez le rendez-vous ou contactez le client.
Besoin d’aide ?
Cliquez sur Envoyer un retour dans le menu latéral, ou lisez Signaler un problème ou joindre le support.