Comment nous joindre ?
Il y a deux façons :
Le bouton de retour dans le menu latéral
Le plus rapide est le bouton de retour, en bas à gauche du tableau de bord. Vous pouvez y :
- Signaler un bug
- Demander une fonction
- Envoyer un message général
Nous lisons chaque message et répondons au plus vite.
L’e-mail
Vous pouvez aussi nous écrire à support@stippa.nl. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.
Que mettre dans votre message ?
Pour que nous puissions vous aider vite, transmettez de préférence :
- Une description du problème
- Les étapes que vous avez faites avant que le problème survienne
- La page ou la fonction concernée
- Les éventuels messages d’erreur que vous voyez
- Une capture d’écran, si elle apporte quelque chose
Plus vous donnez de contexte, plus vite nous pouvons aider.
Existe-t-il une page d’état ?
En cas de panne ou de maintenance, nous communiquons par nos canaux d’état. Si vous pensez qu’il y a une panne, envoyez-nous un message par le bouton de retour.
Les délais de réponse
Nous sommes joignables les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les jours fériés, la réponse peut prendre plus de temps.