Welke e-mails worden automatisch verstuurd?
Stippa verstuurt deze berichten zelf. Elk heeft een eigen schakelaar op Beheer > E-mail & berichten > Klantberichten.
| Bericht | Wanneer | Standaard |
|---|---|---|
| Ontvangen, nog niet bevestigd | Direct na een online boeking die jij nog moet bevestigen | Aan |
| Bevestiging | Zodra de afspraak vaststaat | Aan |
| Herinnering | Ongeveer een dag voor de afspraak | Aan |
| Verzet | Als de datum of tijd van de afspraak verandert | Aan |
| Annulering | Als de afspraak wordt geannuleerd | Uit |
| No-show follow-up | Nadat iemand niet is komen opdagen | Uit |
Ontvangen en Bevestiging delen één schakelaar: zet je de ene uit, dan gaat de andere mee.
Drie berichten gaan alleen in een bepaalde situatie. E-mailadres verifiëren stuurt Stippa alleen als je e-mailverificatie voor online boekingen hebt aangezet. Een Verzetvoorstel en een Betaalbewijs gaan alleen als jij ze verstuurt.
Wanneer gaat de herinnering?
De e-mailherinnering gaat ongeveer 24 uur voor de afspraak. Dat tijdstip kun je niet aanpassen.
Wil je een ander moment, gebruik dan de WhatsApp-herinnering. Die stel je in van 1 tot 48 uur van tevoren, op het tabblad WhatsApp onder Beheer > E-mail & berichten. Daarvoor heb je de module WhatsApp nodig, vanaf het Groei-plan.
Hoe pas ik de e-mails aan?
Ga naar Beheer > E-mail & berichten > Klantberichten en kies een bericht. Hier kun je:
- Het bericht aan- of uitzetten
- Het onderwerp, de openingstekst en de afsluiting in je eigen woorden schrijven
- Met Voorbeeld bekijken zien hoe de mail eruitziet
- Met Testmail sturen het bericht naar je eigen e-mailadres sturen
Laat je een veld leeg, dan gebruikt Stippa de standaardtekst. Eigen tekst schrijven kan vanaf het Groei-plan.
Kan ik mijn eigen huisstijl gebruiken?
De kleur van de e-mailheader stel je in op het tabblad E-mail onder Beheer > E-mail & berichten, vanaf het Starter-plan. Daar staan ook de afzendernaam en het antwoordadres. Een eigen logo in de e-mail kan nog niet.
Ontvangt de klant een e-mail bij elke statuswijziging?
Nee. Alleen de berichten hierboven gaan naar de klant. Zet je een afspraak op Niet verschenen, dan krijgt de klant alleen iets als je de no-show follow-up hebt aangezet.