Afspraken worden gefilterd
De meest voorkomende reden dat een afspraak "verdwenen" lijkt, is een actief filter. Controleer het volgende:
Statusfilter
In het afsprakenoverzicht kun je filteren op status. Als je filtert op "Bevestigd", zijn geannuleerde of no-show afspraken niet zichtbaar. Zet het filter op Alle om alle afspraken te zien.
Datumfilter
Controleer het datumbereik in het overzicht. Mogelijk kijk je naar een andere periode dan verwacht.
Zoekfilter
Als je een zoekterm hebt ingevuld, worden alleen overeenkomende afspraken getoond. Wis de zoekbalk om alle afspraken te zien.
Afspraak is geannuleerd
Geannuleerde afspraken worden standaard verborgen in de planning, maar zijn nog steeds zichtbaar in het afsprakenoverzicht. Controleer de lijst met status Geannuleerd.
Afspraak is nooit aangemaakt
Als een klant aangeeft een afspraak te hebben gemaakt maar die is er niet in het systeem, kan het volgende zijn gebeurd:
- De betaling is mislukt en de afspraak is niet bevestigd
- De klant heeft de boekingsflow niet volledig afgerond
- Er was een technische fout tijdens het boeken
Vraag de klant om een bevestigingsmail te checken. Als die er is, is de afspraak aangemaakt. Als die er niet is, is de boeking niet succesvol afgerond.
Nog steeds niet gevonden?
Neem contact op via de feedbackknop met het e-mailadres van de klant en de verwachte datum van de afspraak.