Les rendez-vous sont filtrés
La raison la plus fréquente pour qu’un rendez-vous semble avoir « disparu » est un filtre actif. Vérifiez ce qui suit :
Le filtre de statut
Dans la liste des rendez-vous, vous pouvez filtrer par statut. Si vous filtrez sur « Confirmé », les rendez-vous annulés ou en absence ne sont pas visibles. Mettez le filtre sur Tous pour les voir tous.
Le filtre de date
Vérifiez la période affichée dans la liste. Vous regardez peut-être une autre période que celle que vous croyez.
Le filtre de recherche
Si un terme de recherche est saisi, seuls les rendez-vous correspondants s’affichent. Videz la barre de recherche pour tous les revoir.
Le rendez-vous est annulé
Les rendez-vous annulés sont masqués par défaut dans le planning, mais restent visibles dans la liste des rendez-vous. Regardez la liste avec le statut Annulé.
Le rendez-vous n’a jamais été créé
Si un client dit avoir pris rendez-vous et qu’il n’est pas dans le système, voici ce qui a pu se passer :
- Le paiement a échoué et le rendez-vous n’a pas été confirmé
- Le client n’a pas terminé le parcours de réservation
- Une erreur technique est survenue pendant la réservation
Demandez au client de chercher un e-mail de confirmation. S’il en a un, le rendez-vous a bien été créé. S’il n’en a pas, la réservation n’a pas abouti.
Toujours introuvable ?
Écrivez-nous par le bouton de retour, avec l’adresse e-mail du client et la date attendue du rendez-vous.