Quels e-mails partent automatiquement ?
Stippa envoie ces messages de lui-même. Chacun a son propre interrupteur dans Administration > E-mail et messages > Messages clients.
| Message | Quand | Par défaut |
|---|---|---|
| Reçu, pas encore confirmé | Juste après une réservation en ligne que vous devez encore confirmer | Activé |
| Confirmation | Dès que le rendez-vous est fixé | Activé |
| Rappel | Environ un jour avant le rendez-vous | Activé |
| Reporté | Quand la date ou l’heure du rendez-vous change | Activé |
| Annulation | Quand le rendez-vous est annulé | Désactivé |
| Suivi d’absence | Après qu’un client ne s’est pas présenté | Désactivé |
Reçu, pas encore confirmé et Confirmation partagent un seul interrupteur : si vous désactivez l’un, l’autre suit.
Trois messages ne partent que dans une situation précise. Stippa n’envoie Vérifier l’adresse e-mail que si vous avez activé la vérification de l’e-mail pour les réservations en ligne. Une Proposition de report et un Justificatif de paiement ne partent que si vous les envoyez vous-même.
Quand le rappel part-il ?
Le rappel par e-mail part environ 24 heures avant le rendez-vous. Ce moment n’est pas modifiable.
Pour un autre moment, utilisez le rappel WhatsApp. Vous le réglez de 1 à 48 heures à l’avance, dans l’onglet WhatsApp sous Administration > E-mail et messages. Il vous faut pour cela le module WhatsApp, à partir de l’offre Groei.
Comment adapter les e-mails ?
Allez dans Administration > E-mail et messages > Messages clients et choisissez un message. Vous pouvez y :
- Activer ou désactiver le message
- Écrire l’objet, le texte d’introduction et la conclusion avec vos propres mots
- Voir à quoi ressemble l’e-mail avec Voir l’exemple
- Envoyer le message à votre propre adresse e-mail avec Envoyer un e-mail test
Si vous laissez un champ vide, Stippa utilise le texte standard. Écrire vos propres textes est possible à partir de l’offre Groei.
Puis-je utiliser ma propre identité visuelle ?
La couleur de l’en-tête de l’e-mail se règle dans l’onglet E-mail sous Administration > E-mail et messages, à partir de l’offre Starter. Vous y trouvez aussi le nom de l’expéditeur et l’adresse de réponse. Un logo à vous dans l’e-mail n’est pas encore possible.
Le client reçoit-il un e-mail à chaque changement de statut ?
Non. Seuls les messages ci-dessus partent vers le client. Si vous donnez à un rendez-vous le statut Absence, le client ne reçoit quelque chose que si vous avez activé le suivi d’absence.