Quand puis-je rembourser ?
Quand un client a payé pour un rendez-vous, par exemple parce qu’il annule ou parce que vous voulez faire un geste. Un remboursement se fait toujours par vous. Stippa ne rembourse jamais de lui-même, même si un client annule à temps.
Rembourser un paiement en ligne
- Ouvrez le rendez-vous qui a été payé.
- Choisissez Plus d’options, ou sur la page du rendez-vous le petit bouton en haut à droite.
- Choisissez Émettre un remboursement. Cette option n’apparaît que s’il existe un paiement qui peut encore être remboursé.
Aucune confirmation supplémentaire n’est demandée : le montant total est remboursé tout de suite via Stripe ou Mollie, le prestataire avec lequel le client a payé. Dès que celui-ci a traité le remboursement, le paiement du rendez-vous passe à Remboursé.
Rembourser un paiement fait en caisse
Si le rendez-vous a été encaissé en caisse, vous remboursez via le ticket. Choisissez Rembourser depuis le ticket sous Plus d’options. Vous arrivez alors sur l’onglet Ticket du rendez-vous. Ainsi, votre caisse reste juste.
Combien de temps prend un remboursement ?
Cela dépend du moyen de paiement et de la banque du client. Pour un paiement par carte, le montant peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître. Stripe et Mollie donnent plus d’informations à ce sujet.
Puis-je faire un remboursement partiel ?
Pas depuis Stippa : Émettre un remboursement rembourse toujours le montant total. Pour rembourser une partie, passez par le tableau de bord de Stripe ou de Mollie.
Qui peut effectuer des remboursements ?
Uniquement les propriétaires et les administrateurs. Les membres du personnel ne peuvent pas rembourser.