Огляд статусів
Кожен запис має статус, який показує, на якому він етапі. Їх сім.
Очікує оплати
Клієнт записується на послугу, яку обов’язково треба оплатити онлайн, але ще не заплатив. Після успішної оплати запис переходить у Підтверджено або в Очікує, якщо ви самі схвалюєте онлайн-записи. Якщо за 30 хвилин оплати немає, час звільняється сам.
Такі записи є в Записи > Очікує оплати. Якщо клієнт заплатив іншим способом, оберіть Позначити як оплачено. Докладніше в статті оплата під час запису.
Не підтверджено
Ви ввімкнули перевірку пошти, а клієнт ще не натиснув посилання в листі. Коли він це зробить, запис переходить у Підтверджено або Очікує. Якщо він не натисне протягом налаштованого терміну дії, час звільняється. Це налаштовується в Адміністрування > Онлайн-запис, див. налаштування онлайн-запису.
Очікує
Запис чекає на ваше підтвердження. Так буває, коли:
- ви не підтверджуєте онлайн-записи автоматично
- ви відновили скасований запис або неявку
- клієнт сам переніс підтверджений запис, а у вас налаштовано повторне підтвердження
Оберіть Підтвердити, щоб закріпити запис.
Підтверджено
Запис закріплено, і клієнт отримав підтвердження. Ви ще можете змінити чи скасувати його. Клієнт може зробити це сам, лише якщо ви ввімкнули Самостійне скасування або Самостійне перенесення, див. як клієнти можуть самі перенести чи скасувати запис.
Завершено
Візит відбувся. Ви завершуєте запис кнопкою Завершити у вікні запису або на сторінці Записи > Потребує уваги в розділі Не завершено. Якщо ви розраховуєте чек, запис теж завершується.
Не хочете робити це самі? Увімкніть Автоматичне завершення в Адміністрування > Загальне. Stippa тоді завершує запис через 2, 4, 12, 24 або 48 годин після закінчення, якщо до нього немає відкритого чека. Завершений запис уже не можна скасувати чи позначити як неявку.
Скасовано
Запис скасовано, вами або клієнтом. Його й далі видно в огляді, але час знову вільний для нового запису.
Не з’явився
Клієнт не прийшов. Ви самі переводите підтверджений запис у цей статус кнопкою Позначити як неявку. Час більше не вважається зайнятим, а неявки окремо враховуються в аналітиці.
Зміна статусу
Натисніть запис. Унизу є крок, на який запис чекає: Підтвердити, Завершити, Позначити як оплачено або Відновити. Решта в Більше опцій, як-от Позначити як неявку і Скасувати. На самій сторінці запису вони під кнопкою вгорі праворуч, поруч із кнопкою наступного кроку.
Під час скасування й позначення неявки можна обрати причину. Це необов’язково, а причини потім видно в аналітиці.
Кнопкою Відновити ви повертаєте скасований запис або неявку. Він отримує статус Очікує, щоб ви підтвердили його знову.