Що таке гостьове посилання?
Кожен клієнт, який бронює запис, отримує в листі-підтвердженні власне посилання. За ним клієнт переглядає запис і переносить або скасовує його без входу в систему. Що клієнт може робити за посиланням, вирішуєте ви.
Що клієнт може зробити за гостьовим посиланням?
- Переглянути деталі запису
- Перенести запис на інший вільний час, якщо ввімкнено Самостійне перенесення
- Скасувати запис, якщо ввімкнено Самостійне скасування
Клієнт, який оплатив онлайн, не може скасувати запис самостійно. Його просять зв’язатися з вами, щоб ви домовилися про можливе повернення коштів.
До якого часу клієнт може сам перенести або скасувати запис?
Це налаштовується в Адміністрування > Онлайн-запис, на вкладці Самообслуговування, у картці Скасування і перенесення. Для кожного є своя кількість годин:
- Клієнт може сам скасувати до ... год. до запису
- Клієнт може сам перенести до ... год. до запису
Приклад: скасування до 24 годин, перенесення до 4 годин. За десять годин до запису клієнт ще може вибрати інший час, але скасувати вже не може. За дві години не можна ні того, ні іншого. Якщо залишити поле порожнім, обмеження немає. Найменше значення становить 1 годину.
Якщо ви самі запропонуєте інший час, клієнт завжди може його вибрати, навіть коли строк для перенесення вже минув.
За гостьовим посиланням клієнт бачить для кожного запису, до якого часу це ще можливо. Коли вже запізно, там показано ваш номер телефону та електронну адресу. Посилання також є в нагадуванні та в листі про перенесений запис.
Чи може клієнт сам змінити свої дані?
Так, якщо частину Власні дані модуля Самообслуговування для клієнтів увімкнено. Тоді гостьове посилання показує Мої дані. Там клієнт змінює ім'я та номер телефону і заповнює поля, які ви для нього відкриєте. Адресу електронної пошти змінюєте лише ви, щоб ніхто не перебрав чужі записи через пересланий лист.
Що може змінювати клієнт, налаштовується в Адміністрування > Онлайн-запис, на вкладці Самообслуговування, у картці Власні дані. Для кожного поля в Дані клієнтів ви обираєте, чи клієнт його не бачить, лише бачить або сам змінює. Дані про здоров'я ніколи не з'являються на сторінці клієнта. Власні поля для клієнтів доступні з тарифу Groei; ім'я та номер телефону працюють на будь-якому тарифі.
Коли клієнт щось змінює, ви отримуєте сповіщення в застосунку, а зміна з'являється в історії клієнта як Змінено клієнтом. Новий номер телефону вимикає повідомлення WhatsApp, доки клієнт знову не дасть згоду. Щоб один клієнт більше нічого не змінював, вимкніть Може змінювати власні дані в його картці. Уже надіслані чеки та листи зберігають старе ім'я: вони показують, що було правдою тоді.
Що робити, якщо клієнт загубив лист?
На сторінці Знайти ваші записи клієнт вводить свою адресу електронної пошти й отримує нове посилання. Ви також можете змінити запис самі в панелі керування.
Чи можна вимкнути перенесення або скасування?
Так. Самостійне скасування і Самостійне перенесення є частинами модуля Самообслуговування для клієнтів. Ви вмикаєте або вимикаєте їх окремо в Адміністрування > Модулі. Коли частину вимкнено, гостьове посилання більше не показує цю кнопку. Перегляд запису доступний завжди.