Gdzie to znajdę?
Przejdź do Administracja > Rezerwacja online. Znajdziesz ją na pasku bocznym w grupie Wizyty. Strona ma cztery zakładki, każda odpowiada na jedno pytanie: Kiedy, Kto, Po rezerwacji i Samoobsługa.
Wszystko na pierwszych trzech zakładkach dotyczy rezerwacji online. W panelu zawsze możesz zaplanować wizytę na dowolny termin, nawet jeśli klient nie mógłby go zarezerwować online. Zmiany na wszystkich zakładkach zachowujesz razem przyciskiem Zapisz na dole. Gdy przejdziesz na inną zakładkę, Twoje zmiany zostają.
Kiedy
Okno rezerwacji
- Maksymalne wyprzedzenie rezerwacji: jak daleko naprzód klienci mogą rezerwować online, od 2 tygodni do 6 miesięcy, albo Bez limitu.
- Minimalne wyprzedzenie: z jakim co najmniej wyprzedzeniem musi wpłynąć rezerwacja online, od 1 do 48 godzin, albo Bez minimum. Przy 2 godzinach nikt o 13:45 nie zarezerwuje już wizyty na 14:00.
- Wyprzedzenie liczy się: pojawia się, gdy tylko wybierzesz minimalne wyprzedzenie. Przy Zawsze liczy się każda godzina. Przy Nie w nocy Twój nocny odpoczynek się nie liczy, więc rezerwacja złożona o 02:00 nie zajmie niezauważenie Twojego pierwszego porannego terminu. Przykład pokazuje, co to zmienia.
Jeśli usługa ma własne okno rezerwacji, widzisz ją pod kartą. Kliknij jej nazwę, żeby je zmienić.
Odstępy terminów
Tu widzisz, co ile minut zaczyna się nowy termin. Przyciskiem Ustaw dla każdej usługi ustawiasz go osobno dla każdej usługi. Tam każda zmiana zapisuje się od razu. Jak to działa, przeczytasz w artykule czym jest odstęp terminów?.
Rezerwacja bez przerw
Kieruje rezerwacje online na terminy tuż obok istniejących wizyt, żeby w Twoim dniu nie zostawały małe luki. Przy Preferuj przylegające terminy widget wyróżnia te terminy, a pozostałe nadal można wybrać. Przy Tylko przylegające terminy proponuje tylko je. W Wypełniaj od krawędzi dnia wybierasz, jak zapełnia się pusty dzień: Od godziny otwarcia, Do godziny zamknięcia albo Obie.
Czas buforowy wokół wizyt ustawiasz w Administracja > Ogólne, bo dotyczy też tego, co proponują harmonogram i kasa.
Kto
Kto może rezerwować online?
- Każdy: każdy odwiedzający może umówić wizytę online.
- Tylko obecni klienci: tylko adresy e-mail, które znasz już jako klientów. W Dotyczy wybierasz Wszystkie usługi, Tylko wybrane usługi albo Wszystkie oprócz wybranych.
- Tylko obecni klienci w określonych okresach: przez resztę roku rezerwuje każdy, ale w dodanych przez Ciebie okresach tylko obecni klienci. Przydaje się w pracowitym grudniu. Przyciskiem Dodaj okres nadajesz każdemu okresowi datę początku i końca oraz, jeśli chcesz, nazwę.
Próg rezerwacji
- Brak progu: klient rezerwuje od razu, bez dodatkowego kroku.
- Weryfikacja e-mail: klient najpierw potwierdza swój adres e-mail przez link w wiadomości. Do tego czasu wizyta ma status Niezweryfikowane. W Wyświetl przed weryfikacją wybierasz, czy widzisz ją już wtedy w kalendarzu, a w Czas wygaśnięcia, przez ile godzin link jest ważny, od 1 do 168.
Maksymalna liczba rezerwacji na e-mail określa, ile trwających wizyt może mieć jednocześnie jeden adres e-mail. Wizyty anulowane i zakończone się nie liczą. Jeśli zostawisz pole puste, limitu nie ma.
Blokuj klientów z nieobecnościami
Włącz tę opcję i w Blokuj od wybierz, po ilu nieodwołanych nieobecnościach klient nie może już sam rezerwować online. Przy ladzie zawsze możesz go zapisać. Stałego klienta wyłączysz spod tej reguły, włączając Nigdy nie blokuj rezerwacji online na jego karcie klienta.
Przydział pracownika
Decyduje, kto dostaje rezerwację online, gdy klient nikogo nie wybrał. W Rozdział wybierasz Inteligentny (zalecany), który wypełnia luki w kalendarzu i bierze pod uwagę, jak bardzo zajęty jest każdy pracownik, albo Po kolei. Przy Zapamiętaj stałego pracownika pracownik, u którego klient był wcześniej, dostaje lekkie pierwszeństwo.
Dostępni do rezerwacji online
Tu widzisz, ilu pracowników klienci mogą rezerwować online. Włączasz to lub wyłączasz dla każdego pracownika w Zarządzaj pracownikami. Kto nie jest dostępny do rezerwacji online, zostaje w Twoim kalendarzu i nadal możesz umawiać do niego wizyty.
Po rezerwacji
- Auto-potwierdzaj rezerwacje: gdy jest włączone, rezerwacja online jest od razu potwierdzona. Gdy jest wyłączone, wizyta ma status Oczekujące, dopóki jej nie potwierdzisz.
- Proś o potwierdzenie obecności: e-mail z przypomnieniem zawiera przycisk, którym klient daje znać, że przyjdzie. Dotyczy to też wizyt utworzonych przez Ciebie w panelu.
Płatności online nie ustawiasz tutaj. To, czy klient musi zapłacić przy rezerwacji, określasz dla każdej usługi osobno. Przeczytaj o tym w artykule płatności przy rezerwacji.
Samoobsługa
Ta zakładka dotyczy linków w e-mailach do Twojego klienta. Działają też przy wizytach utworzonych przez Ciebie w panelu.
Anulowanie i przekładanie
Tę kartę widzisz tylko wtedy, gdy włączony jest moduł Samoobsługa dla klientów. Pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączona jest jego część.
- Klient może sam anulować do ... godz. przed wizytą: później klient nie może już sam anulować.
- Klient może sam przełożyć do ... godz. przed wizytą: później klient nie może już sam wybrać innego terminu. Termin zaproponowany przez Ciebie jest zawsze możliwy.
- Przeniesienie zmienia status na „Oczekujące”: gdy klient przeniesie potwierdzoną wizytę, musisz ją potwierdzić ponownie. Domyślnie wyłączone.
- Tekst polityki: Twoje warunki anulowania. Klienci widzą je przy rezerwacji i w e-mailu z potwierdzeniem.
Jeśli zostawisz termin pusty, nie ma limitu. Klient, który zapłacił online, nie może sam anulować wizyty. Dostaje prośbę o kontakt z Tobą, żeby ustalić ewentualny zwrot pieniędzy.
Własne dane
Tę kartę widzisz tylko wtedy, gdy część Własne dane jest włączona. Wybierasz, czy klient może przez link gościa zmienić swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu i czy dostajesz wtedy powiadomienie w aplikacji. Adres e-mail zmieniasz tylko Ty. To, które własne pola klient widzi lub wypełnia, wybierasz dla każdego pola w Dane klienta. Więcej w artykule jak klienci sami przekładają lub anulują wizyty.
Nie widzisz zakładki?
Kiedy, Kto i Po rezerwacji należą do modułu Widget rezerwacji, a Samoobsługa do modułu Samoobsługa dla klientów. Gdy moduł jest wyłączony, nie widzisz tej zakładki. Sprawdzisz to w Administracja > Moduły.