Regulamin

1. Definicje

• Usługodawca: De Rechter Software, niderlandzka jednoosobowa działalność gospodarcza (eenmanszaak) z siedzibą przy Molenwater 20, 4511 BN Breskens, Niderlandy, wpisana do niderlandzkiej Izby Handlowej (KvK) pod numerem 98466402, numer VAT NL005332100B80, operator Stippa.
• Stippa: Internetowe oprogramowanie w modelu usługi (SaaS) do zarządzania wizytami, dostępne za pośrednictwem stippa.nl oraz ewentualnych subdomen.
• Usługobiorca (Klient): Osoba fizyczna lub prawna, która zakłada konto i korzysta ze Stippa w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Klient końcowy: Klient Usługobiorcy, który rezerwuje wizytę za pośrednictwem Stippa.
• Umowa: Umowa pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, zawierana z chwilą akceptacji niniejszego Regulaminu przy rejestracji lub odnowieniu.
• Abonament: Wybrany przez Usługobiorcę odpłatny plan określający dostęp do określonych funkcji i limitów.

2. Zakres zastosowania i charakter biznesowy

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, umów i świadczeń Stippa. Zakładając konto lub korzystając z usługi, Usługobiorca akceptuje niniejszy Regulamin. Odmienne warunki Usługobiorcy nie mają zastosowania, chyba że wyraźnie uzgodniono je na piśmie.

Stippa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom działającym w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej. Usługa nie jest skierowana do konsumentów. Usługobiorca przy rejestracji potwierdza, że działa w tym charakterze. Postanowienia dotyczące przedsiębiorcy na prawach konsumenta zawiera sekcja 16.

3. Rodzaje i zakres usług

Stippa udostępnia internetową platformę do zarządzania wizytami, pracownikami i klientami. Usługodawca dokłada starań, aby usługa była dostępna, lecz nie udziela gwarancji nieprzerwanej dostępności. Planowane prace konserwacyjne są w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem.

Usługa świadczona jest drogą elektroniczną i obejmuje w szczególności: tworzenie i zarządzanie wizytami i rezerwacjami, zarządzanie kartoteką klientów i pracowników, wysyłanie powiadomień i przypomnień oraz obsługę płatności za pośrednictwem operatora płatności.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, rozszerzania lub ograniczania funkcjonalności Stippa, pod warunkiem zachowania podstawowej funkcjonalności wybranego abonamentu.

4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Stippa niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet o stabilnym łączu;
• aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookie;
• aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail) do rejestracji i otrzymywania powiadomień;
• w przypadku realizacji płatności: możliwość korzystania z usług operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) oraz posiadanie instrumentu płatniczego akceptowanego przez tego operatora.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia wynikające ze sprzętu, oprogramowania lub łącza internetowego, z którego korzysta Usługobiorca, a które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z usługi.

5. Konto i dostęp

Usługobiorca odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie czynności dokonywane za pośrednictwem konta. W razie podejrzenia nieuprawnionego użycia Usługobiorca powinien niezwłocznie skontaktować się za pośrednictwem adresu support@stippa.nl.

Usługobiorca nie może przekazywać konta ani udostępniać go podmiotom trzecim spoza własnej organizacji, chyba że abonament dopuszcza wielu użytkowników.

6. Abonamenty i płatności

Stippa oferuje różne plany abonamentowe. Aktualne ceny i zawartość każdego z planów są dostępne na stronie cennika. Abonamenty są rozliczane miesięcznie lub rocznie i odnawiane automatycznie, o ile nie zostaną w terminie wypowiedziane.

Płatności są obsługiwane za pośrednictwem Stripe. W razie braku płatności lub nieudanego obciążenia Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia dostępu do usługi do czasu uregulowania zaległych kwot.

Wszystkie ceny są podawane bez podatku VAT, o ile nie wskazano inaczej. Usługodawca może zmienić ceny abonamentów z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Istniejące plany roczne podlegają podwyżce dopiero przy najbliższym odnowieniu.

7. Bezpłatny okres próbny

Nowe konta mogą skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego wskazanego przy rejestracji. Po zakończeniu okresu próbnego Usługobiorca zostaje przeniesiony do wybranego abonamentu. Anulowanie przed końcem okresu próbnego nie wiąże się z żadnymi kosztami.

8. Korzystanie z usługi i zakaz dostarczania treści bezprawnych

Usługobiorca może korzystać ze Stippa wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest w szczególności:

• Wykorzystywanie usługi do spamu, phishingu lub działań oszukańczych;
• Dostarczanie, przechowywanie lub przesyłanie za pośrednictwem usługi treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
• Obchodzenie zabezpieczeń lub uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów Usługodawcy lub innych użytkowników;
• Korzystanie z usługi w sposób zakłócający jej działanie lub dostępność;
• Przetwarzanie danych klientów końcowych w celach innych niż zarządzanie wizytami bez ich zgody.

9. Przetwarzanie danych

Usługobiorca jest administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych. Usługodawca występuje jako podmiot przetwarzający w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO). Przetwarzanie odbywa się zgodnie z polityką prywatności oraz umową powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi integralną część niniejszej Umowy.

Usługobiorca odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych za pośrednictwem Stippa i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń klientów końcowych lub organów nadzorczych wynikających z działań Usługobiorcy.

10. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Stippa, w tym do oprogramowania, marki, projektów i dokumentacji, przysługują De Rechter Software. Usługobiorca uzyskuje wyłącznie niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania na czas trwania abonamentu.

Dane wprowadzane przez Usługobiorcę i jego klientów końcowych pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie będzie wykorzystywał tych danych do własnych celów komercyjnych.

11. Odpowiedzialność

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę bezpośrednią jest ograniczona do łącznej kwoty, jaką Usługobiorca zapłacił Usługodawcy w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Niniejsze ograniczenie zostaje wyraźnie i w sposób widoczny wskazane Usługobiorcy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym utracone korzyści, utratę danych, szkodę wizerunkową lub szkody następcze. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą, awarią usług podmiotów trzecich (w tym Stripe, Supabase czy Twilio) lub działaniem Usługobiorcy sprzecznym z niniejszym Regulaminem.

Zawarte w niniejszej sekcji ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do:

• szkody wyrządzonej umyślnie, ponieważ odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie nigdy nie podlega wyłączeniu ani ograniczeniu (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego);
• szkody wyrządzonej wskutek rażącego niedbalstwa Usługodawcy;
• szkód na osobie (śmierć lub uszkodzenie ciała);
• wszelkiej innej odpowiedzialności, która na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie może zostać wyłączona ani ograniczona.

12. Siła wyższa

Usługodawca nie jest zobowiązany do wykonania zobowiązań, jeżeli ich wykonanie jest uniemożliwione przez okoliczności pozostające poza jego rozsądną kontrolą, w tym awarie u dostawców infrastruktury, cyberataki, klęski żywiołowe lub działania władz publicznych. W przypadku siły wyższej Usługobiorca jest informowany w możliwie najkrótszym terminie.

13. Wypowiedzenie umowy

Usługobiorca może w każdej chwili wypowiedzieć abonament za pośrednictwem ustawień w panelu. Abonament pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego; nie przysługuje zwrot już zapłaconych kwot.

Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić konto, jeżeli Usługobiorca poważnie lub wielokrotnie narusza niniejszy Regulamin, nie wywiązuje się ze zobowiązań płatniczych lub korzysta z usługi w celach niezgodnych z prawem.

Po rozwiązaniu Umowy dane konta przechowywane są przez 30 dni, po czym zostają usunięte. W tym okresie Usługobiorca może wystąpić o eksport danych za pośrednictwem adresu support@stippa.nl.

14. Tryb postępowania reklamacyjnego

Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczenia usługi.

• Reklamacje należy zgłaszać pocztą elektroniczną na adres support@stippa.nl.
• Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Usługobiorcy (w tym adres e-mail przypisany do konta) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz z okolicznościami ich wystąpienia.
• Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail Usługobiorcy.
• Jeżeli reklamacja jest niekompletna i uniemożliwia jej rozpatrzenie, Usługodawca może zwrócić się o jej uzupełnienie; termin 14 dni biegnie wówczas od dnia otrzymania uzupełnionej reklamacji.

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany są zapowiadane z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dalsze korzystanie ze Stippa po dniu wejścia zmian w życie uznaje się za akceptację zmienionego Regulaminu. Jeżeli Usługobiorca nie wyraża zgody na zmiany, może wypowiedzieć abonament przed dniem ich wejścia w życie.

16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli Usługobiorcą jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), a zawierana Umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, lecz nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, ujawnionego w odpowiednim rejestrze), do takiego Usługobiorcy stosuje się ochronę przewidzianą dla konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Dotyczy to w szczególności:

• przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych (klauzule niedozwolone);
• przepisów o rękojmi (oraz braku możliwości jej ograniczenia względem takiego Usługobiorcy);
• prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach wynikających z właściwych przepisów (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ustawą, m.in. dla usług cyfrowych rozpoczętych za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia).

W zakresie, w jakim postanowienia niniejszego Regulaminu (w szczególności dotyczące ograniczenia odpowiedzialności w sekcji 11 lub wyboru prawa i jurysdykcji w sekcji 18) pozostawałyby w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującą ochroną przysługującą takiemu Usługobiorcy, pierwszeństwo mają przepisy ochronne, a postanowienia Regulaminu stosuje się w pozostałym zakresie.

17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Stippa jest skierowana wyłącznie do odbiorców biznesowych. Usługodawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień przysługujących na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów Usługobiorcy, o którym mowa w sekcji 16.

18. Prawo właściwe i spory

Do niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo niderlandzkie. Spory są w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze porozumienia. W razie braku polubownego rozwiązania wyłącznie właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Niniejszy wybór prawa nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym Usługobiorca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, które mimo tego wyboru prawa pozostają w mocy, w tym ochrony przysługującej Usługobiorcy, o którym mowa w sekcji 16.

19. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu mogą Państwo skontaktować się pod adresem support@stippa.nl. Pełne dane przedsiębiorcy znajdują się w informacjach o usługodawcy.