Czym jest link gościa?
Każdy klient, który rezerwuje wizytę, dostaje w e-mailu z potwierdzeniem własny link. Dzięki niemu widzi wizytę i może ją przełożyć lub anulować bez logowania. To Ty decydujesz, co klient może zrobić przez ten link.
Co klient może zrobić przez link gościa?
- Zobaczyć szczegóły wizyty
- Przełożyć wizytę na inny wolny termin, jeśli włączone jest Samodzielne przełożenie
- Anulować wizytę, jeśli włączone jest Samodzielne anulowanie
Klient, który zapłacił online, nie może sam anulować wizyty. Dostaje prośbę o kontakt z Tobą, żeby ustalić ewentualny zwrot pieniędzy.
Do kiedy klient może sam przełożyć lub anulować wizytę?
Ustawiasz to w Administracja > Rezerwacja online, na zakładce Samoobsługa, w karcie Anulowanie i przekładanie. Każde z nich ma własną liczbę godzin:
- Klient może sam anulować do ... godz. przed wizytą
- Klient może sam przełożyć do ... godz. przed wizytą
Przykład: anulowanie do 24 godzin, przełożenie do 4 godzin. Dziesięć godzin przed wizytą klient może jeszcze wybrać inny termin, ale nie może już anulować. Dwie godziny przed wizytą nie może już zrobić żadnego z nich. Jeśli zostawisz pole puste, nie ma limitu. Najmniejsza wartość to 1 godzina.
Jeśli sam zaproponujesz inny termin, klient zawsze może go wybrać, nawet gdy czas na przełożenie już minął.
Pod linkiem dla gościa klient widzi przy każdej wizycie, do kiedy jest to jeszcze możliwe. Gdy jest już za późno, wyświetla się Twój numer telefonu i adres e-mail. Link znajduje się też w przypomnieniu i w e-mailu o przeniesionej wizycie.
Czy klient może sam zmienić swoje dane?
Tak, jeśli część Własne dane modułu Samoobsługa dla klientów jest włączona. Link gościa pokazuje wtedy Moje dane. Tam klient zmienia imię, nazwisko i numer telefonu oraz wypełnia pola, które mu udostępnisz. Adres e-mail zmieniasz tylko Ty, aby nikt nie przejął cudzych wizyt przez przekazany e-mail.
To, co klient może zmienić, ustawiasz w Administracja > Rezerwacja online, na zakładce Samoobsługa, w karcie Własne dane. Dla każdego pola wybierasz w Dane klienta, czy klient go nie widzi, tylko widzi, czy sam je zmienia. Dane o zdrowiu nigdy nie trafiają na stronę klienta. Własne pola dla klientów są dostępne od planu Groei; imię, nazwisko i numer telefonu działają w każdym planie.
Gdy klient coś zmieni, dostajesz powiadomienie w aplikacji, a zmiana pojawia się w historii klienta jako Zmienione przez klienta. Nowy numer telefonu wyłącza wiadomości WhatsApp, dopóki klient ponownie nie wyrazi zgody. Jeśli jeden klient ma już niczego nie zmieniać, wyłącz Może zmieniać własne dane na jego karcie. Wysłane już paragony i e-maile zachowują dawne imię i nazwisko: pokazują, co było prawdą w tamtej chwili.
Co, jeśli klient zgubił e-mail?
Na stronie Znajdź swoje wizyty klient wpisuje swój adres e-mail i dostaje nowy link. Możesz też sam zmienić wizytę w panelu.
Czy mogę wyłączyć przekładanie lub anulowanie?
Tak. Samodzielne anulowanie i Samodzielne przełożenie są częściami modułu Samoobsługa dla klientów. Włączasz je lub wyłączasz osobno w Administracja > Moduły. Gdy część jest wyłączona, link gościa nie pokazuje już tego przycisku. Podgląd wizyty jest zawsze możliwy.