Afspraken worden gefilterd
De meest voorkomende reden dat een afspraak "verdwenen" lijkt, is een actief filter. Actieve filters staan als labels boven de lijst. Met één klik wis je ze allemaal.
Status
Filter je op Bevestigd, dan zie je geen geannuleerde afspraken of no-shows. Kies Alle statussen om alles te zien.
Medewerker en dienst
Onder Filters kies je een medewerker of een dienst. Zet ze op Alle medewerkers en Alle diensten.
Periode
Kijk naar welke periode je kijkt. Misschien staat de afspraak in een andere week dan je dacht.
Zoeken
Met een zoekterm zie je alleen afspraken die erop lijken. Wis de zoekbalk om alles te zien.
Je ziet alleen je eigen afspraken
Staat onder de titel Je ziet alleen jouw afspraken, dan zie je alleen de afspraken van je eigen medewerkersprofiel. Klik rechtsboven op Mijn agenda, zodat er Alle medewerkers staat.
Ben je medewerker en heeft de eigenaar Medewerkers kunnen alle afspraken zien uitgezet bij Beheer > Team, dan zie je alleen je eigen afspraken en ook geen lijst Afspraken in het menu. Vraag de eigenaar of een beheerder om de afspraak voor je op te zoeken.
Een medewerker staat verborgen in de Planning
In de Planning kies je met Medewerkers wie er in beeld staat. Staat er bijvoorbeeld "2 van 5 medewerkers", dan zie je de afspraken van de anderen niet. Kies Iedereen.
Afspraak is geannuleerd
Geannuleerde afspraken staan niet in de Planning, maar wel in het afsprakenoverzicht. Filter op Geannuleerd.
De klant moet zijn e-mailadres nog bevestigen
Staat E-mailverificatie vereisen aan bij Beheer > Online boeken, tabblad Wie, dan wacht een online boeking op de klik in de verificatiemail. De klant heeft dan nog geen bevestiging, maar een mail om zijn adres te bevestigen.
- Staat Weergave vóór verificatie op Niet tonen (verbergen tot verificatie), dan zie je de afspraak pas na die klik.
- Staat hij op Tonen als niet geverifieerd, dan staat de afspraak er met de status Niet geverifieerd.
Bevestigt de klant niet op tijd, dan vervalt de boeking. Hoe lang dat duurt, stel je in bij Verloopduur.
De afspraak wacht op betaling
Moet de klant vooraf betalen, dan staat de afspraak eerst op Wacht op betaling. Je vindt hem bij Afspraken > Wacht op betaling. Is er na 30 minuten nog niet betaald, dan annuleert Stippa hem vanzelf. Zie Klanten kunnen niet betalen tijdens het boeken.
De afspraak is verwijderd
Een afspraak kan ook helemaal verwijderd zijn met Afspraak verwijderen. Dat is permanent. Bij Beheer > Activiteitenlog zie je wie hem verwijderde en wanneer.
Afspraak is nooit aangemaakt
Zegt een klant dat hij geboekt heeft, maar staat er niets? Dan is de boeking waarschijnlijk niet afgerond:
- de klant heeft de boeking niet tot het einde doorlopen
- de betaling is niet gelukt
- de klant heeft zijn e-mailadres niet bevestigd
Vraag de klant of hij een bevestigingsmail heeft. Is die er, dan is de afspraak gemaakt. Is die er niet, dan is de boeking niet gelukt.
Nog steeds niet gevonden?
Klik op Feedback sturen in het zijmenu en zet het e-mailadres van de klant en de verwachte datum van de afspraak erbij.