Wanneer kan ik een terugbetaling doen?
Als een klant voor een afspraak heeft betaald, bijvoorbeeld omdat hij annuleert of omdat je hem tegemoet wilt komen. Een terugbetaling doe je altijd zelf. Stippa betaalt nooit vanzelf terug, ook niet als een klant op tijd annuleert.
Een online betaling terugbetalen
- Open de afspraak waarvoor is betaald.
- Kies Meer opties, of op de afspraakpagina het knopje rechtsboven.
- Kies Terugbetalen. Die optie zie je alleen als er een betaling is die nog terugbetaald kan worden.
Er volgt geen extra bevestiging: het volledige bedrag gaat meteen terug via Stripe of Mollie, de provider waarmee de klant heeft betaald. Zodra die de terugbetaling heeft verwerkt, staat de betaling in de afspraak op Terugbetaald.
Een betaling aan de kassa terugbetalen
Is er aan de kassa afgerekend, dan betaal je terug via de bon. Kies Terugbetalen via de bon onder Meer opties. Je komt dan op het tabblad Bon van de afspraak. Zo blijft je kas kloppen.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Dat hangt af van de betaalmethode en de bank van de klant. Bij een kaartbetaling kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Stripe en Mollie geven daar zelf meer informatie over.
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling doen?
Niet vanuit Stippa: Terugbetalen geeft altijd het volledige bedrag terug. Wil je een deel terugbetalen, doe dat dan in het dashboard van Stripe of Mollie.
Wie kan terugbetalingen uitvoeren?
Alleen eigenaars en beheerders. Medewerkers kunnen geen geld terugbetalen.