Klanten zien de betaalstap niet
Als de betaalstap helemaal niet verschijnt, controleer dan het volgende:
Is betaling vereist voor de dienst?
Ga naar Diensten, klik op de betreffende dienst en controleer of Betaling vereist is ingeschakeld. Als dit uitstaat, slaat de widget de betaalstap over.
Is je betaalprovider gekoppeld?
Ga naar Instellingen > Betalingen. Als je actieve provider (Stripe of Mollie) niet is gekoppeld of het account is niet geactiveerd, kunnen er geen betalingen worden verwerkt.
Zie ook: Betalingen instellen.
Klanten krijgen een fout bij het betalen
Staat je provider in testmodus?
Zowel Stripe als Mollie hebben een testmodus. In testmodus kunnen klanten niet betalen met echte betaalgegevens.
- Stripe: schakel over naar livemodus in je Stripe-dashboard. Gebruik testkaartnummers voor testbetalingen.
- Mollie: schakel over naar livemodus in je Mollie-dashboard.
Is je account volledig geverifieerd?
Beide providers vereisen identiteitsverificatie voordat je betalingen kunt ontvangen. Ga naar het dashboard van je actieve provider en controleer of er openstaande verificatiestappen zijn.
- Stripe dashboard: connect.stripe.com/express_login
- Mollie dashboard: my.mollie.com/dashboard
Heeft je provider je account beperkt?
In zeldzame gevallen kan een provider je account tijdelijk beperken. Controleer je e-mail op berichten van Stripe of Mollie en volg de instructies om je account te herstellen.
Klant heeft betaald maar afspraak is niet bevestigd
Dit kan gebeuren als de verbinding tijdens de betaling werd verbroken. Controleer het dashboard van je actieve provider of de betaling is geregistreerd. Als dat zo is, neem dan contact op zodat we de afspraak handmatig kunnen bevestigen.
Nog hulp nodig?
Gebruik de feedbackknop in de sidebar of stuur een e-mail naar support@stippa.nl.