¿Dónde lo encuentro?
Ve a Administración > Reserva online. Está en la barra lateral, bajo Citas. La página tiene cuatro pestañas, cada una una pregunta: Cuándo, Quién, Después de reservar y Autogestión.
Todo lo que hay en las tres primeras pestañas se aplica a la reserva online. Desde el panel siempre puedes programar cualquier hora, aunque un cliente no pudiera reservarla online. Los cambios de todas las pestañas se guardan juntos con Guardar, abajo. Si cambias de pestaña, lo que has ajustado se mantiene.
Cuándo
Ventana de reserva
- Reserva máxima con antelación: con cuánta antelación pueden reservar tus clientes online, de 2 semanas a 6 meses, o Sin límite.
- Antelación mínima: con cuánto tiempo de antelación, como mínimo, tiene que llegar una reserva online, de 1 a 48 horas, o Sin mínimo. Con 2 horas, nadie reserva a las 13:45 una cita para las 14:00.
- La antelación cuenta: aparece en cuanto eliges una antelación mínima. Con Siempre cuenta cada hora. Con De noche no no cuentan tus horas de descanso, para que una reserva de las 02:00 no se lleve tu primer hueco de la mañana sin que lo veas. El Ejemplo muestra qué efecto tiene.
Si un servicio tiene su propia ventana de reserva, aparece debajo de la tarjeta. Haz clic en el nombre para cambiarla.
Intervalos de franjas horarias
Aquí ves cada cuántos minutos empieza una nueva hora. Con Ajustar por servicio lo configuras para cada servicio. Ahí cada cambio se guarda al momento. Cómo funciona lo explica ¿qué es el intervalo de franjas?.
Reserva consecutiva
Dirige las reservas online hacia horarios justo al lado de citas existentes, para que tu día no quede con pequeños huecos sueltos. Con Preferir horarios consecutivos, el widget destaca esos horarios y los demás se pueden seguir eligiendo. Con Solo horarios consecutivos, solo ofrece esos. En Rellenar desde el borde del día eliges cómo se llena un día vacío: Desde la hora de apertura, Hacia la hora de cierre o Ambos.
El tiempo de margen alrededor de las citas se configura en Administración > General, porque también se aplica a lo que proponen el calendario y la caja.
Quién
¿Quién puede reservar en línea?
- Todos: cualquier visitante puede pedir una cita online.
- Solo clientes existentes: solo las direcciones de correo que ya conoces como clientes. En Se aplica a eliges Todos los servicios, Solo los servicios seleccionados o Todos excepto los seleccionados.
- Solo clientes existentes en periodos determinados: el resto del año reserva todo el mundo, pero en los periodos que añades solo pueden hacerlo los clientes existentes. Útil para un diciembre con mucho trabajo. Con Añadir periodo das a cada periodo una fecha de inicio y de fin, y un nombre si quieres.
Requisito de reserva
- Sin requisito: el cliente reserva directamente, sin pasos extra.
- Verificación de correo: el cliente confirma primero su dirección de correo mediante un enlace que recibe por correo. Hasta entonces, la cita tiene el estado Sin verificar. En Mostrar antes de verificar eliges si ya la ves en tu calendario, y en Duración de caducidad cuántas horas es válido el enlace, entre 1 y 168.
Máximo de reservas por correo electrónico decide cuántas citas en curso puede tener a la vez una misma dirección de correo. Las citas canceladas y completadas no cuentan. Si dejas el campo vacío, no hay límite.
Bloquear clientes con ausencias
Si lo activas, eliges en Bloquear a partir de tras cuántas ausencias sin aviso un cliente ya no puede reservar online por su cuenta. En el mostrador siempre puedes darle cita tú. Para excluir a un cliente habitual, activa Nunca bloquear la reserva online en su ficha de cliente.
Asignación de empleado
Decide quién recibe una reserva online cuando el cliente no ha elegido a nadie. En Distribución eliges Inteligente (recomendado), que rellena huecos del calendario y tiene en cuenta cuánto trabajo tiene cada uno, o Por turnos. Con Recordar empleado habitual, el empleado con el que un cliente ya estuvo recibe una ligera prioridad.
Reservable en línea
Aquí ves con cuántos miembros del personal pueden reservar online tus clientes. Lo activas o desactivas para cada persona en Gestionar personal. Quien no es reservable en línea sigue en tu calendario, y tú puedes seguir dándole citas.
Después de reservar
- Confirmar reservas automáticamente: si está activado, una reserva online queda confirmada al momento. Si está desactivado, la cita queda Pendiente hasta que tú la confirmes.
- Solicitar confirmación de asistencia: el correo de recordatorio incluye un botón con el que el cliente confirma que vendrá. También se aplica a las citas que creas tú en el panel.
El pago online no se configura aquí. Si un cliente tiene que pagar al reservar se decide por servicio. Para eso, lee los pagos al reservar.
Autogestión
Esta pestaña trata de los enlaces de los correos que recibe tu cliente. También se aplican a las citas que creas tú en el panel.
Cancelar y cambiar de hora
Solo ves esta tarjeta si el módulo Autoservicio para clientes está activado. Un campo solo aparece si su parte está activada.
- Los clientes pueden cancelar hasta ... horas antes de la cita: después, un cliente ya no puede cancelar por su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar la hora hasta ... horas antes de la cita: después, un cliente ya no puede elegir otra hora por su cuenta. Una hora que propongas tú siempre es posible.
- El cambio de hora vuelve a poner la cita en «Pendiente»: si un cliente cambia de hora una cita confirmada, tienes que volver a confirmarla. Desactivado por defecto.
- Texto de política: tus condiciones de cancelación. Los clientes las ven al reservar y en el correo de confirmación.
Si dejas un plazo vacío, no hay límite. Un cliente que ha pagado online no puede cancelar por su cuenta. Se le pide que se ponga en contacto contigo, para que tú gestiones un reembolso.
Datos propios
Solo ves esta tarjeta si la parte Datos propios está activada. Eliges si un cliente puede cambiar su nombre y su teléfono desde el enlace de invitado, y si recibes un aviso en la app cuando lo hace. El correo electrónico solo lo cambias tú. Qué campos propios ve o rellena un cliente lo eliges campo por campo en Datos del cliente. Más información en cómo los clientes cambian de hora o cancelan por su cuenta.
¿No ves una pestaña?
Cuándo, Quién y Después de reservar forman parte del módulo Widget de reservas, y Autogestión de Autoservicio para clientes. Si un módulo está desactivado, no ves esa pestaña. Compruébalo en Administración > Módulos.