¿Qué es un enlace de invitado?
Cada cliente que reserva una cita recibe su propio enlace en el correo de confirmación. Con él ve la cita y la cambia de hora o la cancela sin iniciar sesión. Tú decides qué puede hacer el cliente con el enlace.
¿Qué puede hacer un cliente con el enlace de invitado?
- Ver los detalles de la cita
- Pasar la cita a otra hora libre, si Reprogramar por sí mismo está activado
- Cancelar la cita, si Cancelar por sí mismo está activado
Un cliente que ha pagado en línea no puede cancelar por su cuenta. Se le pide que se ponga en contacto contigo, para que tú gestiones un posible reembolso.
¿Hasta cuándo puede un cliente cambiar de hora o cancelar por su cuenta?
Lo configuras en Administración > Reserva online, en la pestaña Autogestión, en la tarjeta Cancelar y cambiar de hora. Cada uno tiene su propio número de horas:
- Los clientes pueden cancelar hasta ... horas antes de la cita
- Los clientes pueden cambiar la hora hasta ... horas antes de la cita
Ejemplo: cancelar hasta 24 horas, cambiar de hora hasta 4 horas. Diez horas antes de la cita, un cliente aún puede elegir otra hora, pero ya no puede cancelar. Dos horas antes no puede hacer ninguna de las dos cosas. Si dejas un campo vacío, no hay límite. El número más pequeño es 1 hora.
Si propones tú otra hora, el cliente siempre puede elegirla, aunque ya haya pasado el plazo para cambiar de hora.
En el enlace de invitado, tu cliente ve en cada cita hasta cuándo puede hacerlo. Si ya es tarde, aparecen tu teléfono y tu correo electrónico. El enlace también está en el recordatorio y en el correo sobre una cita reprogramada.
¿Puede un cliente cambiar sus propios datos?
Sí, si la parte Datos propios de Autoservicio para clientes está activada. El enlace de invitado muestra entonces Mis datos. Ahí el cliente cambia su nombre y su teléfono, y rellena los campos que le abres. Solo tú cambias un correo electrónico, para que nadie se quede con las citas de otra persona con un correo reenviado.
Lo que puede cambiar un cliente lo configuras en Administración > Reserva online, en la pestaña Autogestión, en la tarjeta Datos propios. Para cada campo eliges en Datos del cliente si el cliente no lo ve, solo lo ve o lo cambia por su cuenta. Los datos de salud nunca aparecen en la página del cliente. Los campos propios para clientes van con el plan Groei y superiores; el nombre y el teléfono funcionan en todos los planes.
Cuando un cliente cambia algo, recibes un aviso en la app y el cambio aparece en el historial del cliente como Cambiado por el cliente. Un número nuevo desactiva los mensajes de WhatsApp hasta que el cliente vuelva a dar su permiso. Si no quieres que un cliente cambie nada más, desactiva Puede cambiar sus datos en su ficha. Los tickets y correos ya enviados conservan el nombre anterior: muestran lo que era cierto en ese momento.
¿Y si el cliente ha perdido el correo?
En la página Encontrar tus citas el cliente introduce su correo electrónico y recibe un enlace nuevo. También puedes cambiar la cita tú en el panel.
¿Puedo desactivar el cambio de hora o la cancelación?
Sí. Cancelar por sí mismo y Reprogramar por sí mismo son partes del módulo Autoservicio para clientes. Los activas o desactivas por separado en Administración > Módulos. Si una parte está desactivada, el enlace de invitado ya no muestra ese botón. Ver la cita siempre es posible.