Een melding die zegt dat iets niet kan en niet zegt wat je er dan aan doet, is een doodlopende weg. Acht daarvan zijn nu een deur.
Wat er veranderd is
Elke melding noemt voortaan drie dingen: wat er in de weg zit, wie of wat dat is, en de knop die het oplost. Een paar voorbeelden:
| Je loopt tegen | Je krijgt erbij |
|---|---|
| Het tijdslot is bezet | De afspraak die er staat, direct te openen |
| Het tijdslot is aangeboden aan een klant | De mogelijkheid dat aanbod in te trekken |
| De medewerker staat niet ingeroosterd | De knop om die dag open te zetten |
| De bon moet nog afgerond worden | De knop om hem af te ronden |
Wat het niet doet
De melding voert de handeling niet alsnog voor je uit nadat je het obstakel hebt weggenomen, op twee plekken na waar dat vanzelfsprekend is. Een afspraak van iemand anders annuleren of een aanbod aan een klant intrekken zijn beslissingen, en iets wat je zelf hebt besloten hoort niet stilletjes opnieuw te gebeuren omdat er een venster dichtging.
Mag je zelf niet wat de oplossing vraagt, bijvoorbeeld omdat je medewerker bent en het rooster aanpassen niet jouw rol is, dan zie je de uitleg wel en de knop niet. Een knop die je een foutmelding geeft is vervelender dan geen knop.