Een collega meldt zich om half acht ziek, en er staan twaalf klanten in haar agenda. Wie kan naar een collega, wie wil liever een andere dag, en wie moet je afzeggen: dat uitzoeken was handwerk, klant voor klant.
Wat er nieuw is
Leg je de afwezigheid vast, of blokkeer je tijd in de planning, dan gaat de agenda van die medewerker meteen dicht en kom je bij Omboeken. Je kunt er ook komen vanuit de afsprakenlijst: vink de afspraken aan en kies Omboeken in de balk onderin.
Per klant kies je wat er gebeurt:
- Voorstel sturen: de klant krijgt een paar nieuwe tijden en kiest er zelf een
- Verplaatsen naar: je zet de afspraak meteen op een ander moment of bij een collega
- Afzeggen
- Niets doen
De alternatieven staan al klaar, gegroepeerd naar wat ze de klant kosten: Zelfde tijd, andere collega, Zelfde tijd, andere dag en Andere tijd. Per rij zie je of het gelukt is, en een rij die niet lukte blijft staan met wat je al gekozen had.
Waarom het geen automaat is
Wie je naar een collega schuift en wie je liever even belt, is een keuze over je klanten, niet een rekensom. Een vaste klant die al twee keer heeft moeten schuiven behandel je anders dan iemand die net nieuw is. Omboeken doet het opzoekwerk en laat het kiezen aan jou.