Wat zijn WhatsApp-berichten?
Stippa kan je klanten automatisch een WhatsApp-bericht sturen over hun afspraak: een bevestiging, een herinnering kort van tevoren, een annulering en een bericht als een geannuleerde afspraak weer is hersteld. Ze komen naast de e-mails, niet in plaats daarvan.
Dit zit in Groei en hoger. Op Groei verstuur je tot 200 berichten per maand, op Pro tot 800.
Waar stel ik het in?
Zet eerst de module WhatsApp aan bij Beheer > Modules. Ga daarna naar Beheer > E-mail & berichten en open het tabblad WhatsApp.
- Zet WhatsApp inschakelen aan.
- Kies bij Berichten welke berichten automatisch weggaan: Bevestiging sturen, Herinnering sturen, Annulering sturen en Herstel sturen.
- Kies bij Herinneringstijd hoe lang van tevoren de herinnering komt: 1, 2, 4, 12, 24 of 48 uur. Standaard is dat 24 uur.
- Klik op Opslaan.
Deze instellingen gelden voor je hele bedrijf, voor elke dienst.
Welke klanten krijgen een bericht?
Alleen klanten die daar toestemming voor hebben gegeven en een telefoonnummer hebben.
- Boekt een klant online, dan ziet hij na het boeken de schakelaar WhatsApp-herinnering voor mijn afspraak. Die staat standaard aan, en de klant kan hem uitzetten.
- Op de klantkaart zie en wijzig je dat bij WhatsApp berichten. Zo zet je het ook aan voor een klant die aan de balie of telefonisch boekt.
Is Telefoon verplicht in je boekingswidget uitgezet, dan krijgt een klant zonder telefoonnummer geen WhatsApp-bericht.
Van welk nummer komen de berichten?
Standaard van het WhatsApp-nummer van Stippa, met de naam van je bedrijf in het bericht. Je hoeft daar niets voor te doen.
Wil je dat klanten berichten van je eigen bedrijfsnummer krijgen, dan koppel je onderaan de pagina bij Eigen WhatsApp-nummer koppelen je eigen WhatsApp Business-account met Verbinden via Meta. Dat is optioneel. Meta keurt dan eerst de berichttemplates goed. Tot alle templates zijn goedgekeurd, gaan er geen berichten via je eigen nummer weg. Bij Berichttemplates zie je hoe ver dat is.
Maandelijks berichtenlimiet
Bij Gebruik deze maand zie je hoeveel berichten je deze kalendermaand hebt verstuurd en wat je limiet is. Zit je aan je limiet, dan gaan er die maand geen WhatsApp-herinneringen meer uit. De e-mails gaan gewoon door.
Kan een klant antwoorden?
Ja, maar het antwoord komt niet bij jou binnen. Stippa antwoordt automatisch met een kort menu: de klant kan een nieuwe afspraak maken, zijn afspraak bekijken of annuleren, zijn volgende afspraak opvragen, of je openingstijden en contactgegevens krijgen. Heeft de klant een echte vraag, dan verwijst het antwoord naar je zaak.
Stuurt een klant STOP, dan krijgt hij geen WhatsApp-berichten meer.