De klant is klaar en staat aan de balie. Met pinbetalingen aan zet je het bedrag van de bon direct op je pinautomaat: de klant houdt de kaart tegen het apparaat, en zodra dat gelukt is staat de bon in Stippa op betaald. Je hoeft niets over te typen en niets aan te vinken.
Wat heb ik nodig?
Drie dingen, in deze volgorde:
- Een abonnement vanaf Groei.
- De module Pinbetalingen aan, via Beheer > Modules.
- Een pinautomaat die bij je betaalprovider hoort: bij Mollie of bij Stripe. Dat is dezelfde partij waarmee je online betalingen ontvangt.
De pinautomaat zelf koop of huur je bij die provider. Stippa verkoopt geen apparaten en rekent niets extra over een pinbetaling: je betaalt de transactiekosten van je provider, net als bij een online betaling.
Een pinautomaat toevoegen
Je vindt de lijst onder Beheer > Pinautomaten. Hoe je er een toevoegt, hangt af van je provider.
Bij Mollie
De pinautomaat is bij Mollie zelf al aan je account gekoppeld. Stippa leest die lijst uit, dus je hoeft alleen aan te wijzen welk apparaat je wilt gebruiken.
Klik op Pinautomaat toevoegen
Kies Mollie als betaalprovider. Je ziet dan de apparaten die bij je Mollie-account horen.
Voeg het apparaat toe
Klik op Toevoegen achter de pinautomaat die je aan de balie hebt staan.
Staat er een melding dat Stippa je pinautomaten niet mag uitlezen? Dan is de koppeling met Mollie gemaakt voordat deze functie bestond. Verbind Mollie opnieuw via Beheer > Betalingen en geef daarbij toegang tot pinautomaten. Je bestaande betalingen en uitbetalingen veranderen daar niet van.
Bij Stripe
Bij Stripe koppel je het apparaat vanuit Stippa, met de code die op het schermpje van de pinautomaat staat.
Klik op Pinautomaat toevoegen en kies Stripe
Vul een naam in die je aan de balie herkent, bijvoorbeeld "Balie voor" of "Balie achter".
Vul de registratiecode in
Die code staat op het scherm van de pinautomaat. Weet je niet hoe je hem opvraagt, kijk dan in de handleiding van het apparaat.
Vul eenmalig je adres in
Alleen bij de eerste pinautomaat. Stripe koppelt een apparaat aan een locatie, en dat is het adres van je zaak.
De naam is belangrijker dan hij lijkt
Heb je meer dan één apparaat, dan kiest je medewerker straks per bon de juiste pinautomaat uit een lijstje. "Balie voor" en "Balie achter" werken; "Terminal 1" en "Terminal 2" leiden tot een klant die staat te wachten bij het verkeerde apparaat. Je kunt de naam altijd wijzigen.
Gaat een apparaat naar de reparatie of naar een andere vestiging, zet het dan op Buiten gebruik. Het verdwijnt dan uit dat lijstje, terwijl de eerdere betalingen erop bewaard blijven.
Een bon afrekenen
Open de afspraak en ga naar de bon.
Kies Pin als betaalwijze
Heb je meer dan één pinautomaat, kies dan het juiste apparaat.
Klik op Naar pinautomaat
Het bedrag verschijnt op het apparaat. Op je scherm staat dat er op de pinautomaat wordt gewacht.
Laat de klant afronden
Zodra de betaling gelukt is, springt het scherm zelf op Pinbetaling gelukt en staat de bon op betaald. Je hoeft niet te verversen en niet te wachten op een bevestiging van de klant.
Het bedrag op het apparaat is bepalend, niet het scherm van de medewerker. Zolang de klant nog bezig is, is er nog niets betaald. Pas als de pinautomaat de betaling heeft afgerond, verwerkt Stippa hem in de bon.
Als het pinnen niet lukt
Dit hoort erbij, en er gaat niets stuk. De bon blijft openstaan en je kunt het gewoon opnieuw proberen of een andere betaalwijze kiezen. Wat je op je scherm ziet:
| Melding | Wat je doet | |---|---| | De kaart is geweigerd | Vraag om een andere kaart, of reken contant af | | De klant heeft de betaling geannuleerd | Klik op Opnieuw pinnen | | De pinautomaat is nog bezig met een andere transactie | Wacht tot het apparaat vrij is, of gebruik een ander apparaat | | De pinautomaat is niet bereikbaar | Controleer stroom en wifi van het apparaat. Reken in de tussentijd contant af | | De betaling is verlopen | Er is niet betaald. Klik op Opnieuw pinnen | | We weten niet of de betaling is gelukt | Klik op Status controleren voordat je opnieuw pint, zodat je niet twee keer afschrijft |
Blijft het apparaat hangen op een bedrag dat er niet meer bij hoort, gebruik dan Pinautomaat opnieuw instellen. Dat breekt de openstaande pinopdracht af en geeft het apparaat vrij, zonder dat er iets aan de bon verandert.
Een pinautomaat die het niet doet, hoeft nooit een verkoop te kosten. Contant, overboeking en cadeaubon blijven altijd beschikbaar op dezelfde bon, ook als de module Pinbetalingen uitstaat of als er geen enkel apparaat gekoppeld is.
Geld terugbetalen
Onder de bon staat elke betaling die erop gedaan is. Bij een pinbetaling staat er een knop Terugbetalen: het bedrag gaat terug naar de kaart waarmee betaald is. De klant hoeft er niet voor langs te komen en de pinautomaat hoeft er niet voor aan te staan.
Een terugbetaling kun je niet ongedaan maken, en hij komt zichtbaar op de bon te staan. Hoe lang het duurt voordat de klant het terugziet, bepaalt de bank van de klant: meestal een paar dagen.
Veelgestelde vragen
Kan ik dezelfde pinautomaat op twee vestigingen gebruiken? Een apparaat hoort bij één zaak in Stippa. Werk je met meerdere vestigingen in dezelfde zaak, dan voeg je per vestiging een eigen apparaat toe en geef je het de naam van die vestiging.
Rekent Stippa iets over een pinbetaling? Nee. De transactiekosten zijn die van Mollie of Stripe, en die staan in jouw afspraken met hen.
Ik zie Pinautomaten niet in het menu. Dan staat de module Pinbetalingen uit, of je abonnement is Starter. Je vindt de module onder Beheer > Modules.
Een klant heeft contant betaald terwijl de pinautomaat al klaarstond. Kies Pinautomaat opnieuw instellen om de opdracht van het apparaat te halen, en reken de bon daarna contant af.