Vous saviez combien de rendez-vous tombaient. Vous ne saviez pas pourquoi, et c’est le seul chiffre dont on puisse faire quelque chose.
Ce qui est nouveau
Quand vous annulez un rendez-vous ou que vous le passez en absence, vous pouvez choisir un motif. Les motifs proposés dépendent de ce qui se passe : sept pour une annulation, trois pour une absence.
Votre client peut lui aussi en choisir un, s’il annule lui-même par le lien de son e-mail de confirmation. C’est alors dans ses mots, pas dans les vôtres.
Cela reste facultatif
À dessein. Un menu obligatoire se ferme d’un clic sur la première option, et soixante pour cent de vrais motifs en disent plus que cent pour cent de « Autre ».
Où vous le retrouvez
Dans Analytiques figure une carte avec la répartition sur la période affichée, ventilée selon qui a annulé : vous, votre client, ou le système lors du contrôle nocturne des absences.
Cette carte compte au jour où l’annulation a été faite, pas au jour où le rendez-vous aurait eu lieu. Une annulation en juillet pour un rendez-vous en août compte donc en juillet. C’est indiqué sous le titre de la carte, parce que les autres cartes de cet onglet font exactement l’inverse.