Où trouver les Analytiques ?
Dans le menu latéral, allez dans Analytiques. Seuls les propriétaires et les administrateurs voient cette section. Les statistiques sont incluses à partir de l’offre Starter. Sur une offre sans statistiques, l’élément du menu est grisé.
Période et filtres
Choisissez une période en haut de l’écran, par exemple 30 derniers jours ou Ce mois-ci. Avec Tous les collaborateurs et Tous les services, vous filtrez sur un membre du personnel ou un service.
Sans l’offre Pro, la période choisie est limitée à 90 jours.
Onglet Aperçu
- Total rendez-vous, comparé à la période précédente
- Confirmés
- Taux de no-show : orange à partir de 8 %, rouge à partir de 15 %
- Taux d’annulation
- Taux de remplissage liste d’attente, si vous utilisez la liste d’attente
Onglet Réservations
- Évolution des réservations
- Délai de réservation : combien de temps à l’avance vos clients réservent
- Réservations par jour de la semaine, par service et par source : en ligne par le client ou saisies par votre équipe
Onglet Disponibilité
- Taux d’occupation : la part des minutes disponibles qui est réservée
- Carte d’occupation (jour x heure) : quelles heures sont pleines et lesquelles restent vides
- Occupation par collaborateur
Si un membre du personnel n’a pas d’horaire, son occupation ne peut pas être calculée.
Onglet No-shows
- Tendance des absences, Absences par jour de la semaine et Absences par service
- Clients absents récurrents : les clients qui ne sont pas venus plusieurs fois
- Raisons des rendez-vous perdus : les raisons choisies lors d’une annulation ou d’un no-show, réparties entre Par nous, Par le client et Automatique. Un rendez-vous sans raison n’est pas compté ici. Cette carte compte à la date où la raison a été enregistrée, pas à la date du rendez-vous.
Un no-show n’est compté que s’il a été marqué comme tel. Activez les rappels ou demandez un acompte pour en réduire le nombre.
Onglets Prestations et Membres de l’équipe
- Prestations : pour chaque service, le nombre de rendez-vous, confirmés, annulés et no-shows
- Membres de l’équipe : pour chaque membre du personnel, le nombre de rendez-vous, l’occupation, le chiffre d’affaires et le taux de no-show
Un taux de no-show élevé chez un membre du personnel en dit généralement plus sur ses clients que sur lui.
Uniquement sur Pro : Clients, Chiffre d’affaires et Perspectives
Sous Avancé se trouvent trois onglets inclus dans l’offre Pro.
Clients
- Nouveaux vs. récurrents
- Taux de réservation récurrente : combien de rendez-vous ont débouché sur une nouvelle visite
- Distribution de la VVC : ce que vos clients rapportent au total
- Risque d’attrition : les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps, avec leur dernière réservation
Chiffre d’affaires
- Chiffre d’affaires total, Chiffre d’affaires net et Remboursé
- Chiffre d’affaires par prestation et produit et Chiffre d’affaires par collaborateur
Le chiffre d’affaires provient de vos tickets, à la date de la prestation. Un ticket annulé n’est pas compté. Si vous n’encaissez pas dans Stippa, vous voyez ici Aucune vente pour l’instant, donc aucun chiffre d’affaires à afficher.
Perspectives
- La valeur client, le délai de réservation, le chiffre d’affaires par jour de la semaine et l’évolution de la demande par service