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Nouveau16 septembre 2026

Messages clients : chaque e-mail à votre client dans vos propres mots

Neuf e-mails clients, chacun avec son objet, son introduction et sa clôture, avec un exemple et un e-mail test.

Vous pouviez adapter quatre des quelque quarante e-mails. Ils sont maintenant neuf, et vous adaptez plus que le seul texte intermédiaire.

Ce qui est nouveau

Dans Administration > Messages clients figure chaque message que votre client reçoit de vous, avec les champs propres à ce message :

L’écran Messages clients : à gauche la liste des messages, à droite les champs du message sélectionné
1

L’objet

La ligne que votre client voit dans sa boîte de réception. Vous ne pouviez pas du tout l’adapter jusqu’ici, alors que c’est, avec l’expéditeur, la seule chose que tout le monde voit, y compris ceux qui n’ouvrent jamais l’e-mail.
2

Le préheader

La petite phrase que la plupart des messageries affichent après l’objet.
3

L’introduction et la clôture

Vos propres mots au-dessus et en dessous du contenu de l’e-mail.
4

Le texte du bouton

Le texte sur le bouton, quand le message en a un.

Tous les messages n’ont pas les cinq. Ce n’est pas un oubli : la proposition d’un nouveau rendez-vous n’a pas de bloc d’identité visuelle, par exemple, et seuls l’objet et le préheader vous y appartiennent.

Vous le voyez avant votre client

À côté de chaque message se trouve Voir l’exemple, et cet exemple passe par exactement la même construction que le vrai e-mail. Ce que vous voyez dans l’exemple est ce qui part.

Pour le voir dans votre propre boîte, Envoyer un e-mail test l’envoie à votre propre adresse. Pas à une adresse que vous saisissez : c’est voulu, car un bouton qui envoie un texte quelconque vers une boîte quelconque depuis notre adresse d’expédition n’est pas un bouton de test.

ℹ️

Un e-mail test n’apparaît pas dans l’historique des messages d’un client. Cet historique est ce que votre client a réellement reçu, et un exemplaire d’essai envoyé à vous-même n’y a pas sa place.

Ce que vous ne perdez pas

Si vous aviez déjà écrit une introduction ou une clôture à vous sur l’un des quatre e-mails qui le permettaient, elle est toujours là. Ces textes ont déménagé vers le nouvel écran.

Le texte standard y figure comme texte d’exemple en gris, pas comme valeur saisie, pour que vous voyiez toujours quels mots sont de vous et lesquels sont de nous.

Plus d’informations dans le centre d’aide

  • Les notifications dans l’application
  • Rappels et confirmations par e-mail

Dans cet article

  • Ce qui est nouveau
  • Vous le voyez avant votre client
  • Ce que vous ne perdez pas
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