Un message qui dit que quelque chose ne passe pas et ne dit pas quoi y faire est une impasse. Huit d’entre eux sont devenus une porte.
Ce qui a changé
Chaque message indique désormais trois choses : ce qui bloque, qui ou quoi c’est, et le bouton qui le résout. Quelques exemples :
| Ce sur quoi vous butez | Ce que vous obtenez en plus |
|---|---|
| Le créneau est pris | Le rendez-vous qui s’y trouve, à ouvrir directement |
| Le créneau a été proposé à un client | La possibilité de retirer cette proposition |
| Le membre du personnel n’est pas planifié | Le bouton pour ouvrir cette journée |
| Le ticket doit encore être clôturé | Le bouton pour le clôturer |
Ce que cela ne fait pas
Le message n’exécute pas l’action à votre place une fois l’obstacle levé, sauf à deux endroits où cela va de soi. Annuler le rendez-vous de quelqu’un d’autre ou retirer une proposition faite à un client sont des décisions, et ce que vous avez décidé vous-même ne doit pas se reproduire en silence parce qu’une fenêtre s’est fermée.
Si vous n’avez pas le droit de faire ce que la solution demande, parce que vous êtes employé et que le planning n’est pas votre rôle par exemple, vous voyez l’explication mais pas le bouton. Un bouton qui vous renvoie une erreur est plus pénible que pas de bouton du tout.