Que sont les messages WhatsApp ?
Stippa peut envoyer automatiquement à vos clients un message WhatsApp sur leur rendez-vous : une confirmation, un rappel peu avant, une annulation et un message quand un rendez-vous annulé a été restauré. Ils s’ajoutent aux e-mails, ils ne les remplacent pas.
C’est compris dans l’offre Groei et au-dessus. Avec Groei, vous envoyez jusqu’à 200 messages par mois, avec Pro jusqu’à 800.
Où le régler ?
Activez d’abord le module WhatsApp dans Administration > Modules. Allez ensuite dans Administration > E-mail et messages et ouvrez l’onglet WhatsApp.
- Activez Activer WhatsApp.
- Sous Messages, choisissez les messages qui partent automatiquement : Envoyer une confirmation, Envoyer un rappel, Envoyer une annulation et Envoyer la restauration.
- Sous Délai de rappel, choisissez combien de temps à l’avance le rappel arrive : 1, 2, 4, 12, 24 ou 48 heures. Par défaut, c’est 24 heures.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ces paramètres valent pour toute votre entreprise, pour chaque service.
Quels clients reçoivent un message ?
Uniquement les clients qui ont donné leur accord et qui ont un numéro de téléphone.
- Quand un client réserve en ligne, il voit après la réservation l’interrupteur M’envoyer des messages WhatsApp concernant mes rendez-vous. Il est activé par défaut, et le client peut le désactiver.
- Sur la fiche client, vous le voyez et le modifiez sous Messages WhatsApp. C’est aussi comme cela que vous l’activez pour un client qui réserve au comptoir ou par téléphone.
Si Téléphone obligatoire est désactivé dans votre widget de réservation, un client sans numéro de téléphone ne reçoit pas de message WhatsApp.
De quel numéro viennent les messages ?
Par défaut, du numéro WhatsApp de Stippa, avec le nom de votre entreprise dans le message. Vous n’avez rien à faire pour cela.
Si vous voulez que vos clients reçoivent les messages depuis le numéro de votre entreprise, reliez votre propre compte WhatsApp Business en bas de la page, sous Connecter un numéro WhatsApp, avec Connecter via Meta. C’est facultatif. Meta approuve alors d’abord les modèles de message. Tant que tous les modèles ne sont pas approuvés, aucun message ne part depuis votre propre numéro. Sous Modèles de messages, vous voyez où en est l’approbation.
La limite mensuelle de messages
Sous Utilisation ce mois-ci, vous voyez combien de messages vous avez envoyés ce mois civil et quelle est votre limite. Une fois la limite atteinte, plus aucun rappel WhatsApp ne part ce mois-là. Les e-mails, eux, continuent de partir.
Un client peut-il répondre ?
Oui, mais la réponse ne vous parvient pas. Stippa répond automatiquement avec un court menu : le client peut prendre un nouveau rendez-vous, consulter ou annuler son rendez-vous, demander son prochain rendez-vous, ou obtenir vos horaires d’ouverture et vos coordonnées. Si le client a une vraie question, la réponse le renvoie vers votre établissement.
Si un client envoie STOP, il ne reçoit plus de messages WhatsApp.