Que sont les rappels WhatsApp ?
Les rappels WhatsApp sont des messages envoyés automatiquement au client peu avant son rendez-vous. Ils complètent le rappel par e-mail et touchent vos clients sur le canal qu’ils utilisent le plus.
Compris dans l’offre Pro.
Ce qu’il vous faut
- Un abonnement Pro actif
- Un numéro WhatsApp Business relié
- Des modèles de message approuvés
Étape 1 : relier votre numéro WhatsApp
Allez dans Paramètres > WhatsApp. Vous avez deux possibilités :
- Par Meta, avec votre propre numéro : reliez un numéro professionnel existant par l’Embedded Signup de Meta.
- Par Twilio, avec un nouveau numéro : demandez un nouveau numéro WhatsApp Business chez Twilio.
Suivez les instructions à l’écran pour terminer la liaison et la valider.
Étape 2 : les modèles
WhatsApp exige des modèles de message approuvés à l’avance pour les envois sortants. Stippa fournit des modèles standards, utilisables tout de suite. L’approbation par Meta peut prendre 24 à 48 heures.
Étape 3 : activer les rappels par prestation
Activez les rappels WhatsApp pour les prestations où vous voulez vous en servir. Rejoignez la prestation par Services > [prestation] et activez l’interrupteur.
Quand les messages partent-ils ?
24 heures avant le rendez-vous par défaut. Vous pouvez changer ce moment dans Paramètres > WhatsApp.
La limite mensuelle de messages
Selon votre offre, il existe une limite mensuelle sur le nombre de messages envoyés. Vous voyez la consommation et la limite dans Paramètres > WhatsApp.
Un client peut-il répondre ?
Les messages WhatsApp entrants de vos clients arrivent bien chez Stippa. Vous en recevez une notification dans le tableau de bord.