Le client a terminé et se tient au comptoir. Avec le paiement par carte activé, vous envoyez le montant du ticket directement sur votre terminal : le client approche sa carte de l’appareil, et dès que cela a marché, le ticket passe en payé dans Stippa. Vous n’avez rien à retaper ni à cocher.
Ce qu’il vous faut
Trois choses, dans cet ordre :
- Un abonnement à partir de Groei.
- Le module Paiement par carte au comptoir activé, dans Administration > Modules.
- Un terminal qui relève de votre prestataire de paiement : Mollie ou Stripe. C’est le même prestataire que celui par lequel vous recevez les paiements en ligne.
Le terminal lui-même, vous l’achetez ou le louez chez ce prestataire. Stippa ne vend pas d’appareils et ne prend rien de plus sur un paiement par carte : vous payez les frais de transaction de votre prestataire, comme pour un paiement en ligne.
Ajouter un terminal
Vous trouvez la liste dans Administration > Terminaux de paiement. La façon d’en ajouter un dépend de votre prestataire.
Chez Mollie
Chez Mollie, le terminal est déjà relié à votre compte. Stippa lit cette liste, vous n’avez donc qu’à désigner l’appareil que vous voulez utiliser.
Cliquez sur Ajouter un terminal
Choisissez Mollie comme prestataire de paiement. Vous voyez alors les appareils qui relèvent de votre compte Mollie.
Ajoutez l’appareil
Cliquez sur Ajouter à côté du terminal que vous avez au comptoir.
Un message vous dit que Stippa n’a pas le droit de lire vos terminaux ? C’est que la liaison avec Mollie a été faite avant l’existence de cette fonction. Reconnectez Mollie dans Administration > Paiements et donnez au passage l’accès aux terminaux. Vos paiements et vos versements existants n’en sont pas touchés.
Chez Stripe
Chez Stripe, vous reliez l’appareil depuis Stippa, avec le code affiché sur l’écran du terminal.
Cliquez sur Ajouter un terminal et choisissez Stripe
Saisissez un nom que vous reconnaîtrez au comptoir, par exemple « Comptoir avant » ou « Comptoir arrière ».
Saisissez le code d’enregistrement
Ce code est affiché sur l’écran du terminal. Si vous ne savez pas comment l’obtenir, consultez le mode d’emploi de l’appareil.
Saisissez votre adresse, une seule fois
Seulement pour le premier terminal. Stripe rattache un appareil à un lieu, et ce lieu est l’adresse de votre entreprise.
Le nom compte plus qu’il n’y paraît
Si vous avez plus d’un appareil, votre collègue choisira ensuite le bon terminal dans une liste, ticket par ticket. « Comptoir avant » et « Comptoir arrière » fonctionnent. « Terminal 1 » et « Terminal 2 » finissent par un client qui attend devant le mauvais appareil. Vous pouvez toujours changer le nom.
Demander un pourboire
Pour chaque terminal, vous activez ou désactivez Demander un pourboire. Chez Stripe, l’appareil demande alors lui-même un pourboire au moment de payer, à partir de la transaction suivante. Chez Mollie, vous activez les pourboires dans votre tableau de bord Mollie. L’interrupteur dans Stippa enregistre seulement que vous l’avez fait, pour que le ticket puisse s’attendre à un pourboire. Les pourboires par membre du personnel se retrouvent dans Administration > Rapports de caisse.
Si un appareil part en réparation ou dans un autre établissement, mettez-le Hors service. Il disparaît alors de cette liste, tandis que les paiements déjà faits dessus restent conservés.
Encaisser un ticket
Ouvrez le rendez-vous et rejoignez le ticket. Sur un ticket libre dans la caisse, cela fonctionne de la même façon, et dans l’application Stippa, vous choisissez Envoyer au terminal au moment d’encaisser.
Choisissez Carte comme mode de paiement
Si vous avez plus d’un terminal, choisissez le bon appareil.
Cliquez sur Envoyer au terminal
Le montant s’affiche sur l’appareil. Votre écran indique qu’il attend le terminal.
Laissez le client terminer
Dès que le paiement a réussi, l’écran passe tout seul sur Paiement par carte réussi et le ticket est payé. Vous n’avez rien à rafraîchir et pas de confirmation du client à attendre.
Si le client paie sur un autre appareil qui n’est pas relié à Stippa, choisissez Enregistrer manuellement dans Terminal de paiement. Le paiement arrive alors sur le ticket sans que rien ne soit envoyé à un appareil.
C’est le montant sur l’appareil qui fait foi, pas l’écran du collègue. Tant que le client est encore en train de payer, rien n’est payé. Ce n’est qu’une fois le paiement terminé sur le terminal que Stippa le porte au ticket.
Quand le paiement par carte ne passe pas
Cela arrive, et rien ne casse. Le ticket reste ouvert et vous pouvez simplement réessayer ou choisir un autre mode de paiement. Ce que vous voyez à l’écran :
| Message | Ce que vous faites |
|---|---|
| La carte a été refusée | Demandez une autre carte, ou encaissez en espèces |
| Le client a annulé le paiement | Cliquez sur Réessayer la carte |
| Le terminal traite encore une autre transaction | Attendez que l’appareil se libère, ou prenez un autre appareil |
| Le terminal est injoignable | Vérifiez l’alimentation et le wifi de l’appareil. Encaissez en espèces en attendant |
| Le paiement a expiré | Rien n’a été débité. Cliquez sur Réessayer la carte |
| Nous ne savons pas si le paiement a abouti | Cliquez sur Vérifier le statut avant de réessayer, pour ne pas débiter deux fois |
Si l’appareil reste bloqué sur un montant qui n’a plus lieu d’être, servez-vous de Réinitialiser le terminal. Cela interrompt l’ordre de paiement en cours et libère l’appareil, sans rien changer au ticket.
Un terminal qui ne marche pas ne doit jamais coûter une vente. Les espèces, le virement et la carte cadeau restent toujours disponibles sur le même ticket, même si le module Paiement par carte au comptoir est désactivé ou si aucun appareil n’est relié.
Rembourser
Sous le ticket figure chaque paiement qui y a été fait. Sur un paiement par carte, un bouton Rembourser apparaît : le montant repart vers la carte qui a servi à payer. Le client n’a pas besoin de repasser et le terminal n’a pas besoin d’être allumé.
Un remboursement ne se défait pas, et il apparaît visiblement sur le ticket. Le délai avant que le client le voie revenir dépend de sa banque : quelques jours en général.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser le même terminal dans deux établissements ? Un appareil appartient à une seule entreprise dans Stippa. Si vous avez plusieurs établissements dans la même entreprise, ajoutez un appareil par établissement et donnez-lui le nom de cet établissement.
Stippa prend-il quelque chose sur un paiement par carte ? Non. Les frais de transaction sont ceux de Mollie ou de Stripe, tels que convenus avec eux.
Je ne vois pas Terminaux de paiement dans le menu. C’est que le module Paiement par carte au comptoir est désactivé, ou que votre abonnement est Starter. Vous trouvez le module dans Administration > Modules.
Un client a payé en espèces alors que le terminal était déjà prêt. Choisissez Réinitialiser le terminal pour retirer l’ordre de l’appareil, puis encaissez le ticket en espèces.