Que pouvez-vous importer ?
L’import vous permet de transférer en une fois :
- Les clients : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et langue
- Les rendez-vous : avec le client, le service, l’heure de début et de fin
Allez dans Administration > Importer, ou cherchez Importer des clients via Rechercher dans le menu latéral. Si vous ne voyez pas Importer dans Administration, activez le module Importer dans Administration > Modules.
Étape 1 : préparer votre fichier CSV
Exportez vos clients et vos rendez-vous de votre ancien système au format CSV. Une virgule, un point-virgule ou une tabulation comme séparateur, tout fonctionne : Stippa le reconnaît lui-même. Utilisez l’encodage UTF-8, pour que les lettres comme ë et é passent correctement.
Chaque import accepte au maximum 1000 lignes, clients et rendez-vous confondus. Si vous en avez plus, répartissez-les sur plusieurs imports. Importez alors d’abord les clients.
Clients
Les noms de colonnes n’ont pas d’importance, vous les associez à l’étape 3. Seul le nom est obligatoire : une colonne avec le nom complet, ou un prénom avec éventuellement un nom de famille. L’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la langue sont facultatifs.
Rendez-vous
Il vous faut :
- E-mail du client : l’adresse e-mail d’un client déjà présent dans Stippa ou dans votre fichier clients
- Service : le nom tel que vous l’avez créé dans Stippa
- Heure de début et heure de fin : date et heure ensemble, comme
2026-03-14 09:30, dans le fuseau horaire de votre entreprise
Un membre du personnel (nom ou adresse e-mail), un statut et des notes sont facultatifs.
Vous importez clients et rendez-vous ensemble ? Téléversez alors les deux fichiers en même temps. Les rendez-vous retrouvent ainsi leurs clients dans le même import.
Étape 2 : téléverser les fichiers
Dans Télécharger des fichiers, téléversez votre fichier clients, votre fichier de rendez-vous ou les deux, puis cliquez sur Valider.
Étape 3 : associer les colonnes
Dans Associer les colonnes, choisissez pour chaque colonne de votre fichier à quel champ elle correspond. Les colonnes dont vous n’avez pas besoin, réglez-les sur Ne pas importer. Vous pouvez ainsi utiliser tel quel un export contenant beaucoup de colonnes en plus.
Étape 4 : aperçu
L’Aperçu montre ce qui va se passer :
- combien de clients sont nouveaux et combien seront mis à jour
- combien de rendez-vous seront créés
- quels rendez-vous sont des doublons exacts : ils sont ignorés
- quelles lignes contiennent une erreur. Avec Télécharger les lignes avec erreurs, vous les obtenez en CSV, pour les corriger et les importer à nouveau
Étape 5 : rendez-vous qui se chevauchent
Si un rendez-vous chevauche un rendez-vous déjà présent dans Stippa, vous choisissez ce qui se passe :
- Strict (par défaut) : la ligne qui chevauche est ignorée et figure dans le rapport d’erreurs
- Annulation automatique : la ligne est bien importée, avec le statut annulé
Cliquez ensuite sur Importer. Vous voyez un récapitulatif de ce qui a été créé, mis à jour et ignoré.
Les clients existants sont-ils créés en double ?
Non, s’ils ont une adresse e-mail. Si cette adresse e-mail existe déjà dans Stippa, le profil client existant est mis à jour. Un client sans adresse e-mail est toujours créé comme nouveau client. Si des doublons apparaissent malgré tout, consultez Fusionner des fiches clients en double.
Puis-je annuler l’import ?
Non. Vérifiez bien l’aperçu avant d’importer. En cas de problème, vous supprimez un client via le menu de ce client dans Clients.