Quand naissent les doublons ?
Les fiches en doublon naissent quand un client réserve deux fois avec des adresses e-mail différentes, ou quand l’adresse contient une faute de frappe.
Stippa crée une nouvelle fiche d’office quand l’adresse e-mail n’existe pas encore. Si un client utilise une autre adresse que la première fois, un doublon apparaît.
Repérer les doublons
Allez dans Clients et cherchez par nom ou par adresse e-mail. Si vous trouvez deux fiches de la même personne, vous pouvez les fusionner.
Stippa signale aussi des clients potentiellement en doublon quand deux fiches ont des noms ou des numéros de téléphone proches.
Fusionner deux fiches
- Ouvrez la fiche client que vous voulez garder
- Cliquez sur Fusionner avec un autre client
- Cherchez l’autre fiche par nom ou par e-mail
- Confirmez la fusion
Après la fusion, tous les rendez-vous, les notes et les informations se retrouvent dans la fiche conservée. L’autre fiche est supprimée.
Puis-je annuler une fusion ?
Non. Une fusion ne peut pas être défaite. Vérifiez bien les deux fiches avant de fusionner.
Le dédoublonnage automatique
À chaque nouvelle réservation, Stippa vérifie si l’adresse e-mail donnée existe déjà. Si oui, la réservation est rattachée à la fiche existante. Aucune nouvelle fiche n’est créée.