Cómo funciona la lista de espera
Los clientes que no encuentran un hueco que les venga bien pueden apuntarse a la lista de espera. Al hacerlo indican en qué periodo y en qué momento del día están disponibles. En cuanto se libera un hueco que encaja, porque otro cliente cancela por ejemplo, Stippa avisa por su cuenta a los clientes de la lista.
¿Prefieres decidir tú a quién avisas? Desactiva entonces Asignación automática en Ajustes > Lista de espera. Recibes un aviso cuando se libera un hueco y eliges tú a qué cliente le haces la oferta.
¿Cuándo se ofrece un hueco?
Un hueco se libera cuando una cita se cancela o se marca como ausencia. En ese momento Stippa busca en la lista de espera a los clientes cuyas preferencias encajan con ese hueco: el servicio correcto, la persona elegida si la hay, y un día y una hora que el cliente haya indicado.
Los huecos que se liberan a menos de 2 horas vista ya no se ofrecen. Queda muy poco tiempo para avisar a un cliente y esperar su respuesta.
La ventana para aceptar
Un cliente avisado recibe un enlace para quedarse con el hueco. Ese enlace vale un tiempo limitado: es lo que llamamos la ventana para aceptar. Cuanto más lejos esté el hueco en el futuro, más tiempo tiene el cliente para responder:
- Dentro de 4 horas: 20 minutos
- Dentro de 24 horas: 1 hora
- Dentro de 2 días: 4 horas
- Dentro de una semana: 8 horas
- Más lejos: 12 horas como máximo
La ventana se cierra siempre 2 horas antes de la cita como muy tarde, aunque en principio fuese a durar más.
Uno a uno o todos a la vez
Según lo cerca que esté el hueco, Stippa avisa a la lista de espera de dos maneras:
- Uno a uno, con el hueco a más de 4 horas vista: solo se avisa al siguiente cliente de la lista. Si no responde dentro de la ventana, la oferta pasa sola al siguiente de la cola.
- Todos a la vez, con el hueco a menos de 4 horas vista: se avisa a la vez a todos los clientes que encajan. Se queda con el hueco quien lo acepte primero. Así los huecos de última hora se llenan lo antes posible.
Reserva automática
Al apuntarse, un cliente puede indicar que quiere que le reserven de forma automática. Entonces no hace falta ningún enlace: en cuanto se libera un hueco que encaja, la cita se crea al momento y el cliente recibe su confirmación. La reserva automática no está disponible para los servicios que hay que pagar por adelantado.
¿Y si nadie se queda con el hueco?
Si nadie responde dentro de la ventana, el hueco sigue libre en el widget de reservas. La lista de espera no reserva un hueco liberado: mientras nadie se lo haya quedado ni lo haya reservado, un cliente nuevo puede reservarlo sin más. Un cliente de la lista de espera lleva ventaja gracias al aviso, pero no tiene derecho exclusivo al hueco.
Si el periodo de búsqueda de un cliente termina sin que se haya liberado ningún hueco, puedes hacer que reciba un aviso automático. Eso lo configuras con Mensaje de cierre en Ajustes > Lista de espera.