¿Qué correos salen automáticamente?
Stippa envía estos mensajes por su cuenta. Cada uno tiene su propio interruptor en Administración > Correo y mensajes > Mensajes a clientes.
| Mensaje | Cuándo | Por defecto |
|---|---|---|
| Recibida, aún sin confirmar | Justo después de una reserva online que aún tienes que confirmar | Activado |
| Confirmación | En cuanto la cita queda fijada | Activado |
| Recordatorio | Aproximadamente un día antes de la cita | Activado |
| Reprogramada | Cuando cambia la fecha o la hora de la cita | Activado |
| Cancelación | Cuando se cancela la cita | Desactivado |
| Seguimiento de ausencia | Después de que alguien no se haya presentado | Desactivado |
Recibida, aún sin confirmar y Confirmación comparten un interruptor: si desactivas uno, el otro se desactiva con él.
Tres mensajes solo salen en una situación concreta. Stippa solo envía Verificar correo si has activado la verificación del correo para las reservas online. Una Propuesta de cambio y un Justificante de pago solo salen cuando tú los envías.
¿Cuándo sale el recordatorio?
El recordatorio por correo sale unas 24 horas antes de la cita. Ese momento no se puede cambiar.
Si quieres otro momento, usa el recordatorio de WhatsApp. Lo configuras entre 1 y 48 horas antes, en la pestaña WhatsApp de Administración > Correo y mensajes. Para eso necesitas el módulo WhatsApp, a partir del plan Groei.
¿Cómo ajusto los correos?
Ve a Administración > Correo y mensajes > Mensajes a clientes y elige un mensaje. Ahí puedes:
- Activar o desactivar el mensaje
- Escribir el asunto, el texto de apertura y el cierre con tus propias palabras
- Ver con Ver ejemplo cómo queda el correo
- Enviar el mensaje a tu propia dirección de correo con Enviar correo de prueba
Si dejas un campo vacío, Stippa usa el texto estándar. Escribir tus propios textos es posible a partir del plan Groei.
¿Puedo usar mi propia imagen de marca?
El color de la cabecera del correo lo configuras en la pestaña Correo electrónico de Administración > Correo y mensajes, a partir del plan Starter. Ahí también están el nombre del remitente y la dirección de respuesta. Un logotipo propio en el correo todavía no es posible.
¿El cliente recibe un correo con cada cambio de estado?
No. Solo los mensajes de arriba llegan al cliente. Si marcas una cita como Ausencia, el cliente solo recibe algo si has activado el seguimiento de ausencia.