Як працює список очікування
Клієнти, які не знаходять зручного часу, записуються до списку очікування. Вони вказують, на який період і в яку частину дня можуть прийти. Щойно звільняється відповідне місце, Stippa звертається до клієнтів зі списку очікування.
Список очікування входить у план Groei і вищі. Увімкніть модуль Список очікування в Адміністрування > Модулі і налаштуйте його в Адміністрування > Список очікування.
Хочете самі вирішувати, до кого звертатися? Тоді вимкніть Автоматичне призначення. Ви отримаєте сповіщення, коли звільниться місце, і самі оберете, якому клієнтові надіслати пропозицію.
Коли пропонується місце?
Місце звільняється, коли запис скасовують або переносять на інший час. Неявку Stippa не пропонує. Коли місце звільнилося, Stippa шукає клієнтів, чиї побажання відповідають цьому місцю: потрібна послуга, за потреби обраний співробітник, а також день і час, які вказав клієнт.
Якщо ви самі скасовуєте запис і в списку очікування є відповідні клієнти, ви одразу обираєте, що буде з місцем: Автоматичний розподіл, Обрати самостійно або Закрити слот. Із Закрити слот пропозиція не надсилається, а час знову доступний для онлайн-запису.
Місця, що звільняються менше ніж за 2 години, більше не пропонуються. Тоді замало часу, щоб звернутися до клієнта й дочекатися відповіді.
Вікно бронювання місця
Клієнт, до якого звернулися, отримує посилання, щоб забронювати місце. Це посилання діє обмежений час: ми називаємо це вікном бронювання. Що далі в майбутньому місце, то більше часу клієнт має на відповідь:
- Протягом 4 годин: 20 хвилин
- Протягом 24 годин: 1 година
- Протягом 2 днів: 4 години
- Протягом тижня: 8 годин
- Пізніше: щонайбільше 12 годин
Вікно бронювання завжди закінчується щонайпізніше за 2 години до запису, навіть якщо інакше воно було б довшим.
Поки вікно бронювання відкрите, Stippa тримає місце. Онлайн його ніхто інший не забронює, тож клієнт, який отримав пропозицію, не натрапить на зачинені двері.
По одному чи всім одразу
Залежно від того, як скоро буде місце, Stippa звертається до списку очікування двома способами:
- По одному (місце більш ніж за 4 години): звертаються лише до наступного клієнта в списку. Якщо він не відповість у межах вікна бронювання, пропозиція автоматично переходить до наступного клієнта в черзі.
- Усім одразу (місце менш ніж за 4 години): до всіх відповідних клієнтів звертаються одночасно. Хто перший забронює, той отримує місце. Так місця в останню хвилину заповнюються якнайшвидше.
Автоматичний запис
Якщо Дозволити автоматичне бронювання увімкнено, клієнти під час запису до списку можуть обрати автоматичне планування. Тоді посилання не потрібне: щойно звільняється відповідне місце, запис створюється одразу, а клієнт отримує підтвердження. Якщо вимкнути цей параметр, такі клієнти теж підтверджують місце самі за посиланням. Автоматичний запис недоступний для послуг, які треба оплатити наперед.
Що, якщо ніхто не забронює місце?
Якщо вікно бронювання закінчилося, ніхто не забронював місце і більше немає черги, місце знову доступне для онлайн-запису. Хочете про це знати? Увімкніть Повідомляти про незайняте місце.
Якщо період пошуку клієнта закінчився, а місце так і не звільнилося, клієнт може автоматично отримати про це повідомлення. Це налаштовується через Завершальне повідомлення.
Інші налаштування
В Адміністрування > Список очікування також налаштовуються:
- Пряма реєстрація через віджет: клієнти бачать посилання для запису до списку очікування, коли вільного часу вже немає.
- Блокувати реєстрацію при наявності вільних місць: чи можуть клієнти записатися до списку, коли місце ще є. Ви обираєте Завжди дозволяти, Блокувати лише для конкретного часу або Завжди блокувати.
- Номер телефону обов’язковий: клієнти мають ввести номер телефону під час запису до списку.