Як працює список очікування
Клієнт, який не знайшов підхожого часу, може записатися до списку очікування. При цьому він вказує, у який період і в яку пору дня йому зручно. Щойно звільниться відповідне місце, наприклад через скасування іншого запису, Stippa автоматично звертається до клієнтів зі списку.
Хочете вирішувати самі, до кого звертатися? Вимкніть Автоматичне призначення в Налаштування > Список очікування. Тоді ви отримаєте сповіщення про звільнене місце й самі виберете, кому надіслати пропозицію.
Коли місце пропонують?
Місце звільняється, коли запис скасовують або позначають як неявку. Тоді Stippa шукає у списку очікування клієнтів, чиї побажання пасують до цього місця: потрібна послуга, за потреби вибраний співробітник, а також день і час, які клієнт вказав.
Місця, що звільняються менш ніж за 2 години до початку, вже не пропонують. Залишається замало часу, щоб звернутися до клієнта й дочекатися відповіді.
Вікно для відповіді
Клієнт, до якого ми звертаємося, отримує посилання, щоб зайняти місце. Посилання діє обмежений час, і цей час ми називаємо вікном для відповіді. Що далі місце в майбутньому, то більше часу клієнт має на реакцію:
- Протягом 4 годин: 20 хвилин
- Протягом 24 годин: 1 година
- Протягом 2 днів: 4 години
- Протягом тижня: 8 годин
- Далі: щонайбільше 12 годин
Вікно для відповіді завжди закінчується щонайпізніше за 2 години до запису, навіть якщо за цим списком виходило б довше.
По черзі або всім одночасно
Залежно від того, як скоро настає час, Stippa звертається до списку двома способами:
- По черзі (місце далі ніж за 4 години): звертаємося лише до першого клієнта в черзі. Якщо він не відповість у вікні для відповіді, пропозиція автоматично переходить до наступного.
- Усім одночасно (місце ближче ніж за 4 години): звертаємося водночас до всіх підхожих клієнтів. Місце дістається тому, хто відповість першим. Так час в останню хвилину заповнюється якнайшвидше.
Автоматичний запис
Під час запису до списку клієнт може попросити про автоматичне бронювання. Тоді посилання не потрібне: щойно звільниться підхоже місце, запис створюється одразу, а клієнт отримує підтвердження. Автоматичний запис не працює для послуг, які треба оплатити наперед.
Що буде, якщо ніхто не займе місце?
Якщо ніхто не відповість у вікні для відповіді, місце просто залишається вільним у віджеті бронювання. Список очікування звільнене місце не тримає: доки ніхто його не зайняв, забронювати його може й зовсім новий клієнт. Отже, клієнт зі списку отримує фору у вигляді сповіщення, але не виключне право на це місце.
Якщо період пошуку клієнта мине, а місце так і не звільниться, можна налаштувати автоматичне повідомлення про це. За нього відповідає Завершальне повідомлення в Налаштування > Список очікування.