Які листи надсилаються автоматично?
Stippa надсилає ці повідомлення сама. Кожне має власний перемикач у Управління > Електронна пошта та повідомлення > Повідомлення клієнтам.
| Повідомлення | Коли | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Отримано, ще не підтверджено | Одразу після онлайн-запису, який вам ще треба підтвердити | Увімкнено |
| Підтвердження | Щойно запис остаточно призначено | Увімкнено |
| Нагадування | Приблизно за день до запису | Увімкнено |
| Перенесено | Коли змінюється дата або час запису | Увімкнено |
| Скасування | Коли запис скасовано | Вимкнено |
| Контакт після неявки | Після того, як клієнт не прийшов | Вимкнено |
Отримано, ще не підтверджено та Підтвердження мають один спільний перемикач: вимкнете одне, і друге вимкнеться разом із ним.
Три повідомлення надсилаються лише в певній ситуації. Підтвердити e-mail Stippa надсилає, тільки якщо ви ввімкнули перевірку електронної пошти для онлайн-записів. Пропозиція перенесення та Підтвердження оплати надсилаються, лише коли ви надсилаєте їх самі.
Коли надходить нагадування?
Нагадування поштою надходить приблизно за 24 години до запису. Цей час змінити не можна.
Якщо потрібен інший момент, скористайтеся нагадуванням у WhatsApp. Його можна налаштувати від 1 до 48 годин наперед, на вкладці WhatsApp у Управління > Електронна пошта та повідомлення. Для цього потрібен модуль WhatsApp, доступний від плану Groei.
Як змінити листи?
Перейдіть до Управління > Електронна пошта та повідомлення > Повідомлення клієнтам і виберіть повідомлення. Тут можна:
- Увімкнути або вимкнути повідомлення
- Написати тему, вступний текст і завершення власними словами
- Кнопкою Переглянути приклад побачити, який вигляд має лист
- Кнопкою Надіслати тестовий лист надіслати повідомлення на свою адресу електронної пошти
Якщо залишити поле порожнім, Stippa використає стандартний текст. Писати власний текст можна від плану Groei.
Чи можна використати власний фірмовий стиль?
Колір шапки листа налаштовують на вкладці Електронна пошта у Управління > Електронна пошта та повідомлення, від плану Starter. Там же є ім’я відправника й адреса для відповіді. Додати власний логотип у лист поки не можна.
Чи отримує клієнт лист при кожній зміні статусу?
Ні. Клієнтові надходять лише повідомлення, перелічені вище. Якщо ви позначите запис як Не з’явився, клієнт отримає щось, лише якщо ви ввімкнули контакт після неявки.