Klient nie widzi kroku płatności
Gdy krok płatności w ogóle się nie pojawia, sprawdź:
Czy przy usłudze wymagana jest płatność?
Przejdź do Usługi, kliknij daną usługę i sprawdź, czy włączone jest Wymagaj płatności przy rezerwacji. Gdy jest wyłączone, widget pomija krok płatności.
Czy dostawca płatności jest podłączony?
Przejdź do Ustawienia > Płatności. Gdy Twój aktywny dostawca, Stripe albo Mollie, nie jest podłączony lub konto nie zostało aktywowane, płatności nie przejdą.
Zobacz też: Uruchomienie płatności.
Klient dostaje błąd przy płatności
Czy dostawca jest w trybie testowym?
I Stripe, i Mollie mają tryb testowy. W trybie testowym klient nie zapłaci prawdziwymi danymi.
- Stripe: przełącz się na tryb produkcyjny w panelu Stripe. Do płatności testowych używaj testowych numerów kart.
- Mollie: przełącz się na tryb produkcyjny w panelu Mollie.
Czy konto jest w pełni zweryfikowane?
Obaj dostawcy wymagają weryfikacji tożsamości, zanim zaczniesz przyjmować płatności. Wejdź do panelu swojego dostawcy i sprawdź, czy nie zostały tam otwarte kroki weryfikacji.
- Panel Stripe: connect.stripe.com/express_login
- Panel Mollie: my.mollie.com/dashboard
Czy dostawca nie ograniczył konta?
Rzadko, ale zdarza się, że dostawca tymczasowo ogranicza konto. Sprawdź pocztę pod kątem wiadomości od Stripe albo Mollie i wykonaj ich instrukcje, żeby przywrócić konto.
Klient zapłacił, ale wizyta nie jest potwierdzona
Zdarza się, gdy połączenie urwało się w trakcie płatności. Sprawdź w panelu swojego dostawcy, czy płatność została zapisana. Jeśli tak, odezwij się do nas, a potwierdzimy wizytę ręcznie.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Użyj przycisku opinii w menu bocznym albo napisz na support@stippa.nl.