Jak działa lista oczekujących
Klient, który nie znajdzie pasującego terminu, może zapisać się na listę oczekujących. Podaje przy tym, w jakim okresie i o jakiej porze dnia ma czas. Gdy zwolni się pasujące miejsce, na przykład przez anulowanie innej wizyty, Stippa automatycznie odzywa się do klientów z listy.
Wolisz decydować samodzielnie, do kogo się odezwać? Wyłącz Automatyczne przypisanie w Ustawienia > Lista oczekujących. Wtedy dostaniesz powiadomienie o zwolnionym miejscu i samodzielnie wybierzesz, któremu klientowi wysłać propozycję.
Kiedy miejsce jest proponowane?
Miejsce zwalnia się, gdy wizyta zostaje anulowana albo oznaczona jako nieobecność. Stippa szuka wtedy na liście oczekujących klientów, których preferencje pasują do tego miejsca: właściwa usługa, ewentualnie wybrany pracownik oraz dzień i godzina, które klient podał.
Miejsca, które zwalniają się na mniej niż 2 godziny przed terminem, nie są już proponowane. Zostaje za mało czasu, żeby odezwać się do klienta i poczekać na odpowiedź.
Okno na rezerwację
Klient, do którego się odzywamy, dostaje link do zarezerwowania miejsca. Link jest ważny tylko przez chwilę i ten czas nazywamy oknem na rezerwację. Im dalej miejsce leży w przyszłości, tym więcej czasu klient ma na reakcję:
- W ciągu 4 godzin: 20 minut
- W ciągu 24 godzin: 1 godzina
- W ciągu 2 dni: 4 godziny
- W ciągu tygodnia: 8 godzin
- Dalej: maksymalnie 12 godzin
Okno na rezerwację kończy się zawsze najpóźniej 2 godziny przed wizytą, nawet gdyby z tej listy wychodziło dłużej.
Po kolei albo wszyscy naraz
W zależności od tego, jak szybko wypada termin, Stippa odzywa się do listy na dwa sposoby:
- Po kolei (miejsce dalej niż 4 godziny): odzywamy się tylko do pierwszego klienta w kolejce. Jeśli nie odpowie w oknie na rezerwację, propozycja idzie automatycznie do następnej osoby.
- Wszyscy naraz (miejsce bliżej niż 4 godziny): odzywamy się jednocześnie do wszystkich pasujących klientów. Miejsce dostaje ten, kto zarezerwuje pierwszy. Dzięki temu terminy last minute zapełniają się jak najszybciej.
Automatyczna rezerwacja
Przy zapisie klient może poprosić o automatyczną rezerwację. Wtedy link nie jest potrzebny: gdy tylko zwolni się pasujące miejsce, wizyta powstaje od razu, a klient dostaje potwierdzenie. Automatyczna rezerwacja nie działa przy usługach, za które trzeba zapłacić z góry.
Co, jeśli nikt nie zarezerwuje miejsca?
Jeśli nikt nie odpowie w oknie na rezerwację, miejsce po prostu zostaje wolne w widgecie rezerwacji. Lista oczekujących nie trzyma zwolnionego miejsca: dopóki nikt go nie zarezerwował ani nie zajął, może je zająć także zupełnie nowy klient. Klient z listy dostaje więc przewagę w postaci powiadomienia, ale nie wyłączne prawo do miejsca.
Jeśli okres wyszukiwania klienta minie, a żadne miejsce się nie zwolni, możesz ustawić, żeby klient dostał o tym automatyczną wiadomość. Odpowiada za to Wiadomość końcowa w Ustawienia > Lista oczekujących.