Jakie e-maile wychodzą automatycznie?
Stippa wysyła te wiadomości sama. Każda ma własny przełącznik w Zarządzanie > E-mail i wiadomości > Wiadomości do klientów.
| Wiadomość | Kiedy | Domyślnie |
|---|---|---|
| Otrzymana, jeszcze nie potwierdzona | Zaraz po rezerwacji online, którą musisz jeszcze potwierdzić | Włączona |
| Potwierdzenie | Gdy tylko wizyta jest ustalona | Włączona |
| Przypomnienie | Mniej więcej dzień przed wizytą | Włączona |
| Przeniesiona | Gdy zmienia się data lub godzina wizyty | Włączona |
| Odwołanie | Gdy wizyta zostaje odwołana | Wyłączona |
| Kontakt po nieobecności | Gdy klient nie przyjdzie na wizytę | Wyłączona |
Otrzymana, jeszcze nie potwierdzona i Potwierdzenie mają wspólny przełącznik: gdy wyłączysz jedną, druga wyłącza się razem z nią.
Trzy wiadomości wychodzą tylko w określonej sytuacji. Potwierdzenie adresu e-mail Stippa wysyła tylko wtedy, gdy włączysz weryfikację e-maila przy rezerwacjach online. Propozycja przeniesienia i Potwierdzenie zapłaty wychodzą tylko wtedy, gdy sam je wyślesz.
Kiedy wychodzi przypomnienie?
Przypomnienie e-mailem wychodzi mniej więcej 24 godziny przed wizytą. Tego momentu nie można zmienić.
Jeśli chcesz inny moment, użyj przypomnienia przez WhatsApp. Ustawisz je od 1 do 48 godzin wcześniej, na karcie WhatsApp w Zarządzanie > E-mail i wiadomości. Potrzebujesz do tego modułu WhatsApp, dostępnego od planu Groei.
Jak zmienić e-maile?
Przejdź do Zarządzanie > E-mail i wiadomości > Wiadomości do klientów i wybierz wiadomość. Tutaj możesz:
- Włączyć lub wyłączyć wiadomość
- Napisać temat, tekst otwierający i zakończenie własnymi słowami
- Za pomocą Zobacz przykład sprawdzić, jak wygląda e-mail
- Za pomocą Wyślij e-mail testowy wysłać wiadomość na swój adres e-mail
Jeśli zostawisz pole puste, Stippa użyje tekstu standardowego. Własne teksty możesz pisać od planu Groei.
Czy mogę użyć własnej identyfikacji wizualnej?
Kolor nagłówka e-maila ustawiasz na karcie E-mail w Zarządzanie > E-mail i wiadomości, od planu Starter. Tam są też nazwa nadawcy i adres do odpowiedzi. Własnego logo w e-mailu nie da się jeszcze dodać.
Czy klient dostaje e-mail przy każdej zmianie statusu?
Nie. Do klienta trafiają tylko wiadomości wymienione wyżej. Gdy ustawisz wizytę na Nieobecność, klient dostanie coś tylko wtedy, gdy włączysz kontakt po nieobecności.