Kiedy mogę zrobić zwrot?
Gdy klient zapłacił za wizytę, na przykład dlatego, że ją anuluje, albo gdy chcesz wyjść mu naprzeciw. Zwrot zawsze robisz samodzielnie. Stippa nigdy nie zwraca pieniędzy sama, nawet gdy klient anuluje w terminie.
Zwrot płatności online
- Otwórz wizytę, za którą zapłacono.
- Wybierz Więcej opcji albo, na stronie wizyty, przycisk w prawym górnym rogu.
- Wybierz Wyślij zwrot. Ta opcja jest widoczna tylko wtedy, gdy jest płatność, którą da się jeszcze zwrócić.
Nie ma dodatkowego potwierdzenia: cała kwota od razu wraca przez Stripe albo Mollie, czyli dostawcę, przez którego klient zapłacił. Gdy dostawca przetworzy zwrot, płatność w wizycie ma status Zwrócone.
Zwrot płatności z kasy
Jeśli rozliczenie było w kasie, zwrot robisz przez paragon. Wybierz Zwrot z poziomu paragonu w Więcej opcji. Trafisz wtedy na zakładkę Paragon wizyty. Dzięki temu kasa się zgadza.
Jak długo trwa zwrot?
To zależy od metody płatności i banku klienta. Przy płatności kartą może minąć kilka dni roboczych, zanim kwota będzie widoczna. Więcej informacji podają same Stripe i Mollie.
Czy mogę zwrócić część kwoty?
Nie ze Stippa: Wyślij zwrot zawsze zwraca całą kwotę. Jeśli chcesz zwrócić część, zrób to w panelu Stripe albo Mollie.
Kto może robić zwroty?
Tylko właściciele i administratorzy. Pracownicy nie mogą zwracać pieniędzy.