Waar vind ik Statistieken?
Ga in het zijmenu naar Statistieken. Alleen eigenaren en beheerders zien dit. Statistieken horen bij het Starter-plan en hoger. Op een plan zonder statistieken staat het menu-item grijs.
Periode en filters
Kies bovenaan een periode, zoals Afgelopen 30 dagen of Deze maand. Met Alle medewerkers en Alle diensten filter je op een medewerker of een dienst.
Zonder Pro-plan kies je een periode van hoogstens 90 dagen.
Tabblad Overzicht
- Totaal afspraken, vergeleken met de vorige periode
- Bevestigd
- No-show-percentage: oranje bij 8% of meer, rood bij 15% of meer
- Annuleringsgraad
- Wachtlijstbezetting, als je de wachtlijst gebruikt
Tabblad Boekingen
- Boekingen over tijd
- Aanlooptijd: hoe ver vooruit klanten boeken
- Boekingen per weekdag, per dienst en per bron: online door de klant of door jullie ingeboekt
Tabblad Beschikbaarheid
- Bezettingsgraad: welk deel van de beschikbare minuten geboekt is
- Bezettingskaart (dag x uur): welke uren vol zitten en welke leeg blijven
- Bezetting per medewerker
Heeft een medewerker geen rooster, dan is er voor die persoon geen bezetting te berekenen.
Tabblad No-shows
- No-show trend, No-shows per weekdag en No-shows per dienst
- Vaste no-show klanten: wie vaker niet kwam
- Redenen voor uitval: de redenen die bij een annulering of no-show zijn gekozen, verdeeld over Door ons, Door de klant en Automatisch. Een afspraak zonder reden telt hier niet mee. Deze kaart telt op de dag dat de reden is vastgelegd, niet op de dag van de afspraak.
Een no-show telt alleen als die gemarkeerd is. Zet herinneringen in of vraag een aanbetaling om het aantal omlaag te brengen.
Tabbladen Diensten en Medewerkers
- Diensten: per dienst het aantal afspraken, bevestigd, geannuleerd en no-show
- Medewerkers: per medewerker het aantal afspraken, de bezetting, de omzet en het no-show-percentage
Een hoog no-show-percentage bij een medewerker zegt meestal iets over de klanten, niet over de medewerker.
Alleen op Pro: Klanten, Omzet en Inzichten
Onder Geavanceerd staan drie tabbladen die bij het Pro-plan horen.
Klanten
- Nieuw vs. terugkerend
- Herboekingsgraad: hoeveel afspraken tot een vervolgbezoek leidden
- LTV-verdeling: wat klanten in totaal opleveren
- Churnrisico: klanten die al lang niet zijn geweest, met hun laatste boeking
Omzet
- Totale omzet, Netto omzet en Terugbetaald
- Omzet per dienst en product en Omzet per medewerker
De omzet komt uit je bonnen, op de datum van levering. Een geannuleerde bon telt niet mee. Reken je niet af in Stippa, dan staat hier Nog geen verkopen om omzet van te tonen.
Inzichten
- Klantwaarde, aanlooptijd, omzet per weekdag en hoe de vraag per dienst verandert