Klanten lopen zelden weg om een prijsverhoging. Ze lopen weg omdat ze bij het afrekenen verrast worden. Dat is een verschil in aankondiging, niet in bedrag.
Eén keer per jaar, op een vast moment
Kleine verhogingen die vaak komen voelen als geknibbel. Eén moment per jaar, bijvoorbeeld in januari, is voorspelbaar en daardoor onopvallend. Zet het in je eigen agenda, want het uitstellen kost je meer dan de verhoging opbrengt.
Rond je prijzen naar boven af op hele of halve euro's. Een knipbeurt van € 38,50 leest rustiger dan € 38,25 en scheelt wisselgeld.
Vier weken van tevoren zeggen
De termijn doet meer dan de tekst. Vier weken is genoeg om iedereen te bereiken die maandelijks komt, en kort genoeg om niet vergeten te worden.
Drie plekken, en die drie zijn genoeg:
- In de zaak. Een briefje bij de spiegel of bij de kassa.
- In je bevestigingsmail of herinnering. Eén zin onderaan.
- Op je boekingspagina. De nieuwe prijzen staan er vanaf de ingangsdatum toch al.
Zet de nieuwe prijzen pas in je systeem op de dag dat ze ingaan. Anders ziet iemand die vandaag boekt voor volgende week al de nieuwe prijs terwijl de oude nog geldt.
Een tekst die je kunt overnemen
Vanaf 1 februari gaan onze prijzen iets omhoog. Knippen wordt € 39,50 en een kleuring € 72,50. De prijzen zijn twee jaar gelijk gebleven en de kosten niet, dus dit is nodig om te blijven doen wat we doen. Wat gelijk blijft: dezelfde tijd voor je, dezelfde producten en hetzelfde koffiezetapparaat dat het soms doet.
Drie dingen zitten daarin en alle drie doen werk: een datum, de echte bedragen, en een reden in gewone taal. Het laatste zinnetje is geen grap voor de sier. Het maakt de boodschap van jou in plaats van van een bedrijf.
Wat klanten wel wegjaagt
Een percentage noemen zonder bedragen. "Onze tarieven stijgen met 8%" laat iedereen zelf rekenen, en mensen rekenen in hun nadeel.
Sorry zeggen. Je verontschuldigen maakt de verhoging tot iets wat je fout doet. Je levert werk en dat kost wat het kost.
Het pas bij het afrekenen vertellen. Dit is de enige echte fout. Een klant die na de behandeling een onbekend bedrag hoort, voelt zich overvallen, ook als het om twee euro gaat.
Stilletjes verhogen in de hoop dat het niemand opvalt. Het valt op, en dan is het twee dingen tegelijk: duurder en achterbaks.
En daarna
Verwacht een paar vragen in de eerste week en daarna niets meer. Een klant die vijf jaar bij je komt, komt voor jou. De prijs is zelden de reden om te blijven en bijna nooit de reden om weg te gaan.