Mi periodo de prueba ha terminado
Si tu periodo de prueba ha terminado sin que hayas elegido un plan, tu cuenta se limita. Tus clientes ya no pueden reservar.
Ve a Ajustes > Suscripción para elegir un plan y reactivar tu cuenta. Después del pago, tu cuenta vuelve a estar activa del todo al momento.
Un pago ha fallado
Si un pago automático falla, recibes un correo de Stripe. Tu cuenta no se desactiva de inmediato. Stripe reintenta el pago unas cuantas veces por su cuenta.
Lo que puedes hacer:
- Entra en el portal de clientes de Stripe desde Ajustes > Suscripción, con el botón para actualizar tu método de pago
- Añade una tarjeta nueva
- Stripe vuelve a intentar el pago
Si el pago sigue fallando después de varios intentos, tu suscripción queda suspendida un tiempo.
Quiero bajar a un plan inferior
Puedes bajar de plan en Ajustes > Suscripción. Ojo: si tienes más personas o más servicios de los que permite el plan inferior, después de bajar no podrás crear nuevos. Las personas y los servicios que ya existen siguen activos.
Quiero cancelar mi suscripción
Puedes cancelarla en Ajustes > Suscripción > Cancelar suscripción. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación. Después de esa fecha, tu cuenta se limita.
Tus datos se conservan 90 días tras la cancelación.
He pagado dos veces
Escríbenos con el botón de comentarios y mándanos los datos de tu factura. Lo resolvemos lo antes posible.