Tu suscripción la gestionas en Administración > Suscripción. Solo el propietario del negocio puede cambiar algo ahí.
Mi periodo de prueba ha terminado
El periodo de prueba dura 31 días. Si ha terminado sin que hayas configurado el pago, arriba en el panel aparece una barra roja. Sigues viendo todos tus datos, pero no puedes añadir personal, servicios ni miembros del equipo, y las funciones de tu plan quedan desactivadas.
Haz clic en Configurar el pago en la barra, elige un plan y escribe tus datos de pago. Después todo vuelve a funcionar como antes.
Un pago ha fallado
Con el primer pago fallido tienes siete días para solucionarlo. Recibes un correo, y arriba en el panel aparece la fecha en la que caduca tu acceso.
- Haz clic en Actualizar datos de pago en la barra, o ve a Administración > Suscripción.
- Haz clic en Administrar suscripción y añade en Stripe un método de pago válido.
- Paga la factura pendiente.
Si no lo solucionas en siete días, tu suscripción caduca. Más en qué pasa cuando falla un pago.
Quiero bajar a un plan inferior
¿Tienes más personal o más servicios de los que permite el plan inferior? Si cambias con Administrar suscripción, Stippa archiva lo que sobra, empezando por lo último que añadiste. Recibes un correo sobre ello. No se elimina nada, y al mejorar de plan vuelve. Si eliges el plan en Comparar planes, primero tienes que archivar tú. Si quieres decidir tú qué se queda, archiva primero tú en los dos casos.
Cómo cambias lo lees en mejorar o bajar tu suscripción.
Quiero cancelar mi suscripción
En Administración > Suscripción, haz clic en Cancelar suscripción. Tu suscripción sigue hasta el final del periodo pagado, y después tus datos se conservan hasta que pidas que se eliminen.
Qué pasa exactamente, y cómo pides que se elimine tu cuenta o todo tu negocio, lo lees en cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta.
He pagado dos veces
Escríbenos a support@stippa.nl con los números de factura. Lo solucionamos lo antes posible.