¿Cuándo falla un pago?
Un pago de suscripción puede fallar si:
- Tu tarjeta ha caducado
- No hay saldo suficiente en la cuenta
- Tu banco ha rechazado el pago
¿Qué hace Stippa cuando un pago falla?
Stippa te manda un correo cuando un pago falla. Stripe reintenta el pago por su cuenta en estas fechas:
- 1 día después del fallo
- 3 días después del fallo
- 7 días después del fallo
Si fallan todos los intentos, tu suscripción queda suspendida.
¿Cómo arreglo el pago?
Ve a Ajustes > Suscripción y haz clic en el botón para actualizar tu método de pago. Pasas al portal de clientes de Stripe, donde puedes añadir una tarjeta nueva.
Después de actualizarla, Stripe reintenta el pago. Si sale bien, tu cuenta vuelve a estar activa del todo al momento.
Mi cuenta está suspendida, ¿y ahora?
Si tu cuenta está suspendida por un pago fallido:
- Entra en tu cuenta
- Ve a Ajustes > Suscripción
- Añade un método de pago válido
- Paga la factura pendiente
Tu cuenta se restablece al momento tras un pago correcto.
¿Cómo evito problemas?
Comprueba de vez en cuando que tu tarjeta sigue siendo válida. Stripe te manda un recordatorio cuando está a punto de caducar.