Dejar Stippa es posible a tres niveles: dejar de pagar, eliminar tu propio acceso o pedir que se elimine todo el negocio. Son independientes entre sí.
Cancelar tu suscripción
Ve a Administración > Suscripción y haz clic en Cancelar suscripción. Stippa te pregunta por qué cancelas. Puedes dejarlo en blanco. Confirma con Sí, cancelar.
Tu suscripción sigue hasta el final del periodo que ya has pagado. No hay ningún pago nuevo, y el dinero ya pagado no se devuelve. Hasta esa fecha todo funciona con normalidad, y arriba en el panel aparece cuándo termina tu suscripción.
Si cambias de idea, haz clic en Reanudar suscripción antes de esa fecha. Solo el propietario del negocio puede cancelar o reanudar.
Estás en el periodo de prueba
Si todavía no has configurado el pago, no hay nada que cancelar y tampoco ves el botón Cancelar suscripción. El periodo de prueba termina solo y no se cobra nada.
Después sigues iniciando sesión y ves todos tus datos, pero ya no puedes añadir personal, servicios ni miembros del equipo, y las funciones de tu plan quedan desactivadas. Lo mismo pasa cuando termina una suscripción cancelada. Tus datos se conservan. Si quieres que se eliminen, lee más abajo cómo pides que se elimine tu negocio.
Si ya has configurado el pago durante el periodo de prueba, cancelas como se explica arriba.
Guarda antes tus datos
¿Quieres llevarte tus clientes y tus citas? Expórtalos entonces antes de pedir que se elimine tu negocio. En la página Clientes está Exportar CSV. En Citas lo encuentras en el botón de los tres puntos. El archivo lo abres en Excel o en otro programa de hojas de cálculo.
Eliminar tu cuenta
Tu cuenta es tu acceso. Si la eliminas, desaparecen tu acceso, tus dispositivos y tus notificaciones. El negocio sigue existiendo, con las citas, los clientes y las horas trabajadas.
- En la web: abre Mi perfil, pestaña Cuenta, y elige Eliminar cuenta.
- En la app de Stippa: abre Cuenta y elige Eliminar cuenta.
Confirmas con tu contraseña, o volviendo a iniciar sesión con Google o Apple. No se puede deshacer.
Si eres el único propietario de un negocio, todavía no es posible. Haz primero propietario a otra persona en Administración > Equipo y después elimina tu cuenta.
Pedir que se elimine tu negocio
El negocio en sí no se elimina en la app. Se hace así:
- Cancela tu suscripción, si aún no lo has hecho.
- Desde el correo electrónico de tu cuenta, envía un correo a support@stippa.nl pidiendo que se elimine tu negocio.
Después de eliminarlo:
- Al momento tu negocio deja de estar accesible: tu propia página y tu enlace de reserva dejan de funcionar, y nadie de tu equipo puede entrar.
- Durante 30 días podemos restaurarlo. Escríbenos si cambias de idea.
- Pasados 30 días eliminamos tus datos de forma definitiva, como tus clientes, tus citas, tu personal y tus servicios.
Si has cobrado a través de Stippa, conservamos tu registro de ventas durante siete años, porque la ley lo exige: los tickets, los pagos, los turnos de caja, los movimientos de stock y las tarjetas regalo. Con él se conservan también los datos de tu negocio, los artículos a los que remite ese registro y el resumen de quién tenía qué rol.