Hay un filtro puesto
La razón más habitual de que una cita parezca «desaparecida» es un filtro activo. Los filtros activos aparecen como etiquetas encima de la lista. Con un clic los borras todos.
Estado
Si filtras por Confirmada, no ves las citas canceladas ni las ausencias. Elige Todos los estados para verlo todo.
Personal y servicio
En Filtros eliges una persona o un servicio. Ponlos en Todos los empleados y Todos los servicios.
Periodo
Mira qué periodo estás viendo. Puede que la cita esté en otra semana de la que pensabas.
Búsqueda
Con un término de búsqueda solo ves las citas que se le parecen. Vacía la barra de búsqueda para verlo todo.
Solo ves tus propias citas
Si bajo el título pone Solo ves tus propias citas, solo ves las citas de tu propia ficha de personal. Haz clic arriba a la derecha en Mi horario, para que ponga Todos los empleados.
Si eres empleado y el propietario ha desactivado Los empleados pueden ver todas las citas en Administración > Equipo, solo ves tus propias citas y tampoco tienes la lista Citas en el menú. Pide al propietario o a un administrador que te busque la cita.
Una persona está oculta en el Horario
En el Horario eliges con Personas a quién ves. Si pone por ejemplo "2 de 5 empleados", no ves las citas de los demás. Elige Todos.
La cita está cancelada
Las citas canceladas no aparecen en el Horario, pero sí en la lista de citas. Filtra por Cancelada.
El cliente todavía tiene que confirmar su correo
Si Requerir verificación de correo electrónico está activado en Administración > Reserva online, pestaña Quién, una reserva online espera el clic en el correo de verificación. El cliente todavía no tiene una confirmación, sino un correo para confirmar su dirección.
- Si Mostrar antes de verificar está en Ocultar (no mostrar hasta verificar), ves la cita solo después de ese clic.
- Si está en Mostrar como no verificado, la cita aparece con el estado Sin verificar.
Si el cliente no confirma a tiempo, la reserva caduca. Cuánto tarda en caducar lo fijas en Duración de caducidad.
La cita espera el pago
Si el cliente tiene que pagar por adelantado, la cita está primero en Pago pendiente. La encuentras en Citas > Pago pendiente. Si a los 30 minutos no se ha pagado, Stippa la cancela sola. Consulta Los clientes no pueden pagar al reservar.
La cita se ha eliminado
Una cita también puede haberse eliminado del todo con Eliminar cita. Eso es permanente. En Administración > Registro de actividad ves quién la eliminó y cuándo.
La cita nunca llegó a crearse
¿Un cliente dice que ha reservado pero no hay nada? Entonces lo más probable es que la reserva no se completara:
- el cliente no llegó al final del proceso de reserva
- el pago no salió bien
- el cliente no confirmó su dirección de correo
Pregunta al cliente si tiene un correo de confirmación. Si lo tiene, la cita se creó. Si no lo tiene, la reserva no salió bien.
¿Sigues sin encontrarla?
Haz clic en Enviar comentarios en el menú lateral e incluye la dirección de correo del cliente y la fecha en que esperabas la cita.