Los clientes no ven el paso de pago
Si el paso de pago no aparece en absoluto, comprueba esto:
¿Es obligatorio el pago en ese servicio?
Ve a Servicios, haz clic en el servicio en cuestión y comprueba que Requerir pago al reservar esté activado. Si está desactivado, el widget se salta el paso de pago.
¿Está conectado tu proveedor de pagos?
Ve a Ajustes > Pagos. Si tu proveedor activo, Stripe o Mollie, no está conectado o su cuenta no está activada, no se puede procesar ningún pago.
Consulta también: Configurar los pagos.
Los clientes reciben un error al pagar
¿Está tu proveedor en modo de prueba?
Tanto Stripe como Mollie tienen un modo de prueba. En ese modo, tus clientes no pueden pagar con datos de pago reales.
- Stripe: pasa al modo real en tu panel de Stripe. Usa los números de tarjeta de prueba para las pruebas.
- Mollie: pasa al modo real en tu panel de Mollie.
¿Está tu cuenta verificada del todo?
Los dos proveedores exigen una verificación de identidad antes de poder recibir pagos. Ve al panel de tu proveedor activo y comprueba que no queden pasos de verificación pendientes.
- Panel de Stripe: connect.stripe.com/express_login
- Panel de Mollie: my.mollie.com/dashboard
¿Te ha limitado la cuenta tu proveedor?
En casos raros, un proveedor puede limitarte la cuenta un tiempo. Mira en tu correo si hay mensajes de Stripe o de Mollie y sigue sus instrucciones para recuperar la cuenta.
Un cliente ha pagado pero la cita no está confirmada
Esto puede pasar si la conexión se cortó durante el pago. Mira en el panel de tu proveedor activo si el pago ha quedado registrado. Si es así, escríbenos y confirmamos la cita a mano.
¿Necesitas más ayuda?
Usa el botón de comentarios de la barra lateral o escribe a support@stippa.nl.