¿Cuándo puedo emitir un reembolso?
Cuando un cliente ha pagado una cita, por ejemplo porque cancela o porque quieres tener un detalle con él. Un reembolso lo haces siempre tú. Stippa nunca devuelve dinero por su cuenta, tampoco cuando un cliente cancela a tiempo.
Devolver un pago online
- Abre la cita que se pagó.
- Elige Más opciones, o en la página de la cita el botón de arriba a la derecha.
- Elige Emitir reembolso. Esta opción solo aparece si hay un pago que todavía se puede devolver.
No hay una confirmación extra: el importe completo se devuelve al momento a través de Stripe o de Mollie, el proveedor con el que pagó el cliente. En cuanto el proveedor procesa el reembolso, el pago de la cita pasa a Reembolsado.
Devolver un pago hecho en la caja
Si se cobró en la caja, devuelves el dinero desde el ticket. Elige Reembolsar desde el tique en Más opciones. Llegas a la pestaña Ticket de la cita. Así la caja sigue cuadrando.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Depende del método de pago y del banco del cliente. Con un pago con tarjeta, el importe puede tardar unos días laborables en aparecer. Stripe y Mollie dan más información sobre esto.
¿Puedo hacer un reembolso parcial?
No desde Stippa: Emitir reembolso devuelve siempre el importe completo. Si quieres devolver una parte, hazlo en el panel de Stripe o de Mollie.
¿Quién puede emitir reembolsos?
Solo los propietarios y los administradores. El personal no puede devolver dinero.